Eravamo partiti con grandi aspettative, viste le premesse e le promesse (Earth viaggi come agenzia specializzata per la Patagonia, il prezzo del pacchetto più alto rispetto ad altre agenzie "perché servizi ed esperienze sono di qualità superiore alle altre agenzie"). 
Purtroppo tali aspettative sono state disattese.
Avevamo chiesto se fossero possibili tour, spostamenti e guide privati (essendo anche disposti a spendere di più) e ci avevano detto che non era possibile perché certe attività sono obbligatoriamente da fare in gruppo, che così fanno tutti. Abbiamo accettato, ma non credevamo che per "attività di gruppo" si intendessero gruppi da oltre 200 persone con trattamenti da vero e proprio carro bestiame.

Andiamo con ordine.
Volo intercontinentale con Iberia con scalo:
Avevamo proposto di cambiare con volo diretto Alitalia ad un prezzo molto vantaggioso ma ci avevano detto che in quel caso i voli interni avrebbero avuto un prezzo più alto. E' purtroppo cosa nota che Iberia non è tra le compagnie più comode come sedili e comfort a bordo, e per un volo intercontinentale è stato abbastanza fastidioso constatare che non abbiamo nemmeno potuto fare un cambio di posto (perché l'agenzia aveva previsto un check-in già fatto e fisso senza possibilità di cambio se non a caro prezzo), essere sbattuti in coda all'aereo su sedili fatiscenti che non erano nemmeno reclinabili (e ovviamente non era possibile cambiare, visto che l'aereo era strapieno).

Buenos Aires:
Tutto ok per il pick-up e lo spostamento.
Tour ok, visto che ci siamo potuti organizzare le giornate da soli.

Ushuaia, navigazione Canale Beagle:
Barca enorme, più di 100 persone, impossibile fare foto per la ressa e - soprattutto! - nessuna possibilità di scendere dalla barca per avvicinarsi ai pinguini, cose che invece abbiamo visto fare ai turisti di imbarcazioni più piccole (da una ventina di persone) e con i quali abbiamo avuto modo di confrontarci al ritorno. Visita guidata ad Estancia Harberton in 50 persone, e se non fai a gomitate per essere tra i primi 10 della fila non si riesce a sentire nulla di quello che dice la guida durante la visita.
Inoltre ci avevano detto che l'esperienza di vedere i pinguini sarebbe stata la stessa a Ushuaia che nella Penisola Valdes, motivo per il quale abbiamo deciso di saltare la Penisola Valdes. Ma nessuno ci ha detto che a Ushuaia avremmo visto i pinguini dall'alto del ponte di una nave da crociera senza la possibilità di avvicinarli, mentre nella Penisola Valdes ci sarebbe stata l'occasione di vederli molto più da vicino (a volte anche camminare tra loro), come abbiamo potuto constatare dai video girati da altri viaggiatori che abbiamo conosciuto sul posto. 

El Calafate, navigazione al Perito Moreno:
Stessa cosa di prima, barca enorme, stavolta 200 persone! Vi lascio immaginare la ressa sul ponte della barca per fare foto, inutile dire che per avere una visuale decente per miseri 30 secondi c'era da sgomitare e litigare parecchio. Ovviamente anche qui abbiamo avuto modo di vedere altre barche più piccole con meno turisti godersi uno spettacolo migliore e in maniera più rilassata.

El Calafate, navigazione lago Argentino ed Estancia Cristina:
Barca enorme, tanta gente, ma questo posso capirlo in quanto pare fosse l'unico modo per arrivare ad Estancia Cristina.

El Chalten:
Tutto ok, visto che ci siamo potuti organizzare le giornate da soli.

Iguazu:
Aereo arrivato in ritardo, nessuna possibilità di visitare le cascate dal lato brasiliano durante il pomeriggio (guida abbastanza scortese nel dirci che, visto che avremmo dovuto fare il lato argentino e brasiliano tutte l'indomani nello stesso giorno, per lui era troppo stancante e non ci pensava proprio ad accompagnarci e che avrebbe mandato un'altra guida). L'indomani abbiamo dunque dovuto fare tutto di corsa per vedere i due lati delle cascate con una nuova guida. Ovviamente queste cose possono capitare e lo accetto senza problemi.
Quello che faccio fatica ad accettare è la totale rigidità dell'agenzia Eurotur: abbiamo chiesto loro di fare una piccola sosta per vedere il Parque de los Aves e ci hanno detto che era possibile, ma che comunque avremmo dovuto farlo da soli (senza guida), che il biglietto costava circa 10 euro più altri 15 euro a persona (!!!) per diritti di agenzia (in base a cosa? non c'e' stata nessuna deviazione dal percorso, non ci state dando nessuna guida o supporto in più).

Hotel di El Calafate ed El Chalten:
Nulla da dire sulla qualità, ottima. Ma, essendo ubicati abbastanza fuori città ed avendo sempre spostamenti con navetta condivisa con altri turisti (tutti alloggiati in centro città), noi eravamo sempre gli ultimi ad essere caricati e quindi quasi sempre con i bagagli sulle ginocchia (per mancanza di spazio) e seduti separatamente negli unici posti rimasti liberi.

Ora, io avrei capito ed accettato tutto questo di buon cuore se fosse stato un pacchetto super-economico (altra gente che abbiamo conosciuto in viaggio e che ha fatto il nostro stesso identico giro ha speso molto meno rispetto a noi in gruppi molto più ristretti), ma è un po' più difficile mandarlo giù quando ci viene detto che spendiamo di più perché i servizi e le esperienze sono di grado superiore rispetto alle altre agenzie. 

Magari tutto questo non dipende da Earth viaggi ma dal tour operator locale al quale si appoggiano (Eurotur), che in molte occasioni non si è dimostrato all'altezza e sul quale abbiamo sentito molte critiche durante il viaggio da parte di altri viaggiatori.
Mi spiace molto muovere tutte queste critiche, ma abbiamo viaggiato in molte parti del mondo con altri Tour Operator e mai abbiamo avuto questo tipo di problemi e di limitazioni.

RISPOSTA DEL TOUR OPERATOR

Gentile Sig Bardi,

Earth Viaggi è molto attento al riscontro dei propri clienti e anche il loro minimo commento viene sempre preso in considerazione e ponderato. Quando il nostro operato è criticato, investighiamo e approfondiamo ogni dettaglio per comprendere le nostre oggettive responsabilità.

Earth, da sempre, è un consolidato tour operator, da 30 anni punto di riferimento per chi desidera vivere esperienze di viaggio, vuole conoscere la storia e la cultura, apprezzare la natura e i suoi paesaggi, comprendere le tradizioni di paesi e popoli diversi da noi.

E’ con questa attitudine che Earth svolge la propria attività. Da sempre soddisfa coloro che prediligono il gruppo garantendo la limitata partecipazione a massimo 12/15 partecipanti ed è proprio nei confronti del viaggiatore individuale che riesce ad esprimersi al meglio mettendo a disposizione la propria conoscenza ed esperienza per sostenere i desideri di chi desidera costruire e realizzare con noi un viaggio su misura.

E’ con questa predisposizione che ci siamo messi a vostra disposizione per decidere insieme i dettagli che potessero salvaguardare l’esperienza di viaggio in Patagonia anche se previsto in un periodo di altissima stagione. Per questo motivo abbiamo suggerito di acquistare in anticipo alcune escursioni particolari (Estancia Harberton, avvicinamento al Perito Moreno, Estancia Cristina, ecc…) per evitare di non poterla realizzare in loco vista la insufficiente disponibilità riguardo all’alto numero di richieste.

Pertanto ci dispiace che ci riteniate responsabili del numero di persone presenti a bordo delle imbarcazioni: queste sono adibite al trasporto passeggeri e non è disponibile, attualmente, un’altra possibilità per effettuare tali navigazioni. Non esistono navigazioni private o piccole imbarcazioni nel Canale di Beagle e tantomeno per avvicinarsi al fronte del Perito Moreno. Il catamarano che effettua la navigazione all’Estancia Cristina è un’imbarcazione privata della società che gestisce questa escursione da Calafate.

Per l’avvicinamento al fronte del Ghiacciaio Perito Moreno l’unica imbarcazione autorizzata ha una capienza di 100 passeggeri mentre le barche più piccole a cui fate rifermento sono adibite ai clienti che effettuano il mini trekking sul ghiacciaio Perito Moreno.

Con riguardo al Canale di Beagle, solo per gli appassionati di vela è possibile navigarlo con un numero di passeggeri contenuto, utilizzando imbarcazioni private che non corrispondono alle norme di sicurezza, responsabilità e coperture assicurative a tutela del cliente. Earth in qualità di “organizzatore” e pertanto responsabile nei confronti del viaggiatore acquirente opera in tutto il mondo con fornitori di servizi totalmente in regola con la normativa locale che rientri nella normativa vigente in Italia per quanto riguarda la responsabilità civile e le polizze adeguate alla copertura di tale responsabilità.

L’escursione sul Canale di Beagle a lei proposto è la più interessante perché consente di godere del paesaggio ed è arricchita dallo sbarco all’Estancia Harberton, la più antica della Terra del Fuoco. Lo sbarco ulteriore sull’Isola Martillo, dove nidificano i pinguini, è controllato dal numero chiuso di partecipanti per salvaguardare l’habitat. Tale escursione non era disponibile al momento della sua prenotazione dl viaggio. 

La componente logistica è parte importante della buona organizzazione di un viaggio e anche la conoscenza e il monitoraggio delle strutture alberghiere esistenti è alla base del nostro lavoro.

Con riguardo a El Chalten vi abbiamo proposto una delle 2  migliori strutture alberghiere esistenti.

Frequentiamo questi luoghi da 30 anni, il villaggio è ingrandito ma rimane tutto a portata di mano. Le strutture che voi indicate come più centrali sono alloggi molto semplici che non rientrano nello standard da voi richiesto.

I collegamenti da/per Chalten sono ovviamente possibili con mezzo privato o con pullman di linea. La soluzione prescelta è stata definita con voi in fase di definizione del viaggio e ritenuta la più sostenibile.

Per i passaggi aerei, non obblighiamo nessuno a scegliere una compagnia aerea, siamo dei consulenti ed è nostro dovere segnalare le peculiarità delle alleanze e delle facilitazioni economiche che può determinare l’avvalersi di un vettore piuttosto che di un altro.

In Argentina, come al Cile, la politica dei voli interni - monopolio delle compagnie aeree nazionali - prevedono costi notevolmente inferiori se il volo intercontinentale viene effettuate dalle stesse e in alcuni casi concedono speciali accordi ad altre compagnie.

Inoltre la preassegnazione del posto a sedere viene ormai effettuata da quasi tutti i vettori in maniera generica al momento del check-in e per la preassegnazione dei posti a sedere di gradimento è richesto un costo aggiuntivo. La collega Chiara vi ha informato e segnalato per tempo il link Iberia per l’acquisto di tale servizio extra.

Ci fa piacere che vi siate rivolti a noi perché riconosciuti Tour Operator specializzato per la Patagonia. Ci dispiace solo cogliere la vostra delusione e di ritenere incapaci sia noi che i nostri uffici partner in Argentina, con cui collaboriamo da 30 anni.

Forse sarebbe più logico e serio parlare di overturism dei periodi di altissima stagione.

Vi invitiamo a seguirci, ad approfondire il nostro modo di operare, conoscere la nostra missione contro il turismo di massa e quanto ampia sia la nostra proposta in aree ancora poco conosciute.

Earth è un Tour Operator di nicchia che promuove il turismo sostenibile, si sforza per eludere l’overtourism privilegiando le aree ancora poco conosciute.

Non siamo certo infallibili eppure godiamo di buona reputazione, l’effetto del positivo riscontro di chi ha viaggiato con noi è frutto della nostra seria e scrupolosa attenzione.

Ci fa piacere che lei condivida sui social le sue esperienze di viaggio, ci auguriamo che questo nostro riscontro così approfondito possa indurla a sostenerci, sensibilizzando chi viaggia agli effetti dell’overtourism e delle sue conseguenze sull’ambiente fragile, piuttosto che screditarci.

Earth garantisce un servizio di assistenza attiva 24H sia in loco che dall’Italia. Durante il suo viaggio in Argentina non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione o richiesta da parte sua che ci avrebbe permesso di chiarire e nel caso intervenire in merito. 

Infine mi spiace molto di non essere riuscita a parlarle, ho tentato più volte invano, troverà le mie chiamate. Sarò lieta se riuscirà a trovare il tempo per un confronto o un’occasione per conoscerci meglio e per poter quindi pienamente realizzare le sue aspettative, qualora volesse scegliere di viaggiare nuovamente con noi.

Resto a sua disposizione e le porgo i nostri più cordiali saluti.

Isabella Pillolo

PM e Resp. Customer Care 

Questa e' la seconda volta che viaggio con Earth, la prima era stata in Peru' viaggio fantastico. Ora mi sono detto visto che torno in Sudamerica e piu' precisamente in Argentina torno ad appoggiarmi a loro e non mi sono sbagliato. Tour nord argentina e cascate di iguazu' dal 15/04/2018 al 27/04/2018, sono stati 13 giorni compreso il viaggio ma tutto perfetto. Fin dall'inizio quando ho contattato Earth per avere spiegazioni e chiarimenti sono stati sempre cordiali e gentili e professionali, in particolare devo ringraziare Chiara che ha seguito la mia pratica ed e' stata sempre molto disponibile. E poi anche l' organizzazione in loco tutti molto disponibili, gentili e professionali. Comunque complimenti a tutti. Grazie per questo viaggio bellissimo.

Sono molti anni che utilizzo questo tour operator e mentre nel primo viaggio di molti anni fa (un percorso nelle Ande peruviane di 21 giorni) ho riscontrato estrema attenzione nella scelta delle guide e dei referenti in loco, i viaggi successivi sono stati sempre più scadenti sotto questo aspetto. Il colmo dell'inefficienza lo abbiamo raggiunto quest'anno in Colombia dov'è finita dalla prenotazione ti propongono una cosa e a forza di cambiamenti vari di prezzi e di percorsi finisce che fai un viaggio diverso completamente (anche dopo aver pagato!). Il viaggio è stato una vera avventura con guide praticamente inesistenti che se non venivano chiamate nemmeno si presentavano, dopo di che "firmata la presenza" si rendevano disponibili poche ore e poi ti lasciavano a sbrigartela da soli. Voli aerei interni praticamente pagati e in certi casi abbiamo dovuto chiamare anche in Italia perché in aeroporto non conoscevano neppure la compagnia. Situazione risolta con un super leggero che ci carica in mezzo ai bagagli e riuscendo appena ad alzarsi in volo ci va traversare le Ande in una situazione da incubo. L'assistenza Earth: non si mai preoccupata di sapere nemmeno se siamo arrivati dall'altra parte. Sarebbe troppo lungo elencare i disagi di un viaggio pagato caro solo per avere la garanzia che alle spalle c'era una solida azienda. Non viaggerò mai più con questo tour operator.

RISPOSTA DEL TOUR OPERATOR

Gentile Signora Galeotti,

Earth Cultura e Natura è molto attento al riscontro di tutti i clienti che usufruiscono dei nostri servizi e delle agenzie viaggi partners che ce li affidano. 

Siamo stupiti per questa sua recensione anche perché, al rientro dal viaggio, abbiamo sentito suo marito il quale ci ha espresso un riscontro ben diverso da quanto lei ha sottoscritto nel testo apparso sul sito QViaggi.it

Earth non si dichiara infallibile ma garantisce uno scrupoloso servizio, inclusa l'assistenza attiva 24H sia in loco che dall’Italia.

Durante il suo viaggio in Colombia non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione o richiesta di intervento da parte sua e di suo marito. 

Considerando quanto scrive in merito al buon ricordo dei viaggi realizzati in Perù e in India con Earth, anche riferitoci dalla sua agenzia di viaggio, rimaniamo ulteriormente stupiti per l’approfondimento così negativo e denigratorio che ci ha riservato nella recensione. 

Sappiamo che alla vostra Agenzia avete richiesto specificatamente di viaggiare con Earth in Colombia e che, su vostra insistenza, pur essendo sotto data partenza, abbiamo dovuto apportare personalizzazioni diverse e con voi condivise, rispetto all’itinerario dei vostri compagni iscritti precedentemente al viaggio.

Per un chiarimento legittimo La invitiamo pertanto a contattarci per comprendere il suo punto di vista così diverso da quello espresso da suo marito e dai sui compagni di viaggio anche per poter comprendere meglio il suo stato d’animo e le sue ragioni in merito.

Bruno Gaddi

Direzione Earth Viaggi - Lecco 

Prima volta in Birmania.
Prima volta con la vostra organizzazione.
Bene la gestione del tour.
Volevo segnalare con i miei compagni di viaggio la bravura della guida locale Luigi (agenzia Kipling).
Un ottimo italiano parlato, persona sensibile, intelligente e simpatica.
E' sempre stato disponibile e attento alle nostre necessità, anzi anticipava le nostre richieste rendendo la nostra vacanza-avventura emozionante e rilassante.
Ci ha spiegato ampiamente in modo diretto la storia, la cultura e le tradizioni del suo paese.

Siamo appena rientrati da questo favoloso viaggio di 15 giorni in Birmania.
Gruppo di dieci amici, tour organizzato solo per noi... tutto ha funzionato alla perfezione, nessun problema: alberghi, mezzi di trasporto, organizzazione... tutto ottimo.
Il programma è stato svolto nei minimi particolari.
Un ringraziamento speciale a "Luigi" la nostra guida, sempre attento e disponibile a soddisfare ogni nostra richiesta e soprattutto ha fatto conoscere a tutti noi il proprio paese e i suoi abitanti sempre gentili e sorridenti.
E' la prima volta che viaggiamo con Earth, direi ottimo tour operator.

Primo viaggio con Earth, dopo aver testato altri Tour Operator.
La comunicazione con L'operatore è stata buona, fin dal primo contatto (Giugno 2014)
L'agenzia di Appoggio in Myanmar è stata ottima, il programma è stato rispettato, la logistica impeccabile.
Il prezzo del pacchetto è adeguato all'offerta proposta, se si vogliono fare viaggi "impegnativi" con qualche comodità in più direi che la soluzione è ottima.
In conclusione la valutazione è positiva, consiglierei il Tour Operator, per chi si vuole avvicinare al target di viaggio sopra indicato.

Abbiamo visitato, in due, Delhi, il Rajasthan e Agra e siamo entusiasti. Il viaggio è stato organizzato a nostra misura e in modo perfetto, non abbiamo avuto mai una perdita di tempo, abbiamo visto tutto quello che era in programma. L'autista era incredibilmente bravo e cordiale, le guide molto preparate, gli alberghi uno più bello dell'altro. In quindici giorni non potevamo vedere di più, abbiamo avuto il massimo. Non è mancato il contatto umano, sia con l'autista che con le guide, che hanno cercato di introdurci nella realtà indiana, così diversa dalla nostra, così complicata, dura, triste, ma anche affascinante. Complimenti a Earth, ci affideremo ancora a voi. Consigliamo questa agenzia a tutti, non solo per la perfetta organizzazione, ma perchè riesce a dare al viaggiatore la possibilità di immergersi e conoscere la realtà del paese che sta visitando. Grazie davvero.

Viaggio spettacolare a bordo di un vecchio camion militare risistemato per accogliere clienti. Organizzato nei minimi particolari, con in più in loco la presenza dell'accompagnatore italiano fotografo professionista.
Tanti spunti per inquadrature e spazi incredibili. Earth Viaggi è stata una sorpresa sin dalla prenotazione in Italia. Professionali e ottimo rapporto qualità/prezzo.
Consiglio a tutti d'effettuare un viaggio con loro. Bravi!

Appena tornata da un tour di 12 giorni in Birmania posso esprimere un giudizio più che positivo di questo tour operator e dell'agenzia birmana a cui si è appoggiata per l'organizzazione in loco. Piccolo gruppo, guida perfetta, tempi e programma visite rispettati, hotel e mezzi di trasporto più che buoni, disponibilità e precisione presso gli uffici in Italia. E' stata la mia prima volta in Oriente e sono contenta di aver scelto Earth, che utilizzerò ancora per altri viaggi vista la bella esperienza.

Volevamo che il nostro primo assaggio dell'India fosse speciale e, vista la differenza ragionevole, abbiamo deciso di viaggiare da soli con un autista sempre a nostra disposizione ed una guida parlante italiano in ogni città. Mai scelta fu più giusta perché l'autista non ha perso occasione per illustrarci gli usi e costumi locali di ogni piccolo paesino, farci assaporare la loro cucina, raccontarci la vita di una famiglia indiana (come vivono nelle grandi città rispetto ai paesi, dove studiano, il rito del matrimonio...), trasmetterci la storia e ogni aspetto della religione/filosofia che contraddistingue questa Terra. A tutto questo si aggiungono le guide locali che conoscendo a fondo la propria città ci hanno permesso di "sentirci" indiani e vivere insieme a loro. Ogni guida poi aveva i suoi aneddoti, le proprie visioni della vita e del'induismo, le proprie esperienze...é stato davvero il valore aggiunto di questo viaggio. Il Taj Mahal é sicuramente una delle meraviglie del mondo ma i templi gianisti, il tempio sikh di Delhi, le fortezze, i palazzi dei maharaja sono capaci ugualmente di lasciarti senza fiato. Il tutto contornato da splendidi hotel capaci di coccolarti dopo lunghe giornate di viaggio. Tour operator attento al cliente e al viaggio inteso come esperienza di vita.

Il Perù è sicuramente una delle mete che questo Tour operator riesce a coprire con soluzioni diverse ed adatte ad ogni tipologia di viaggiatore da quello più easy a quello più sofisticato. Il tutto condito da un'esperienza più che ventennale in questa terra che consente al viaggiatore di ricevere ogni informazione direttamente da chi ha vissuto e percorso lo stesso viaggio. Consigli che ci hanno aiutato anche a modificare parte del tour per poterlo allungare di qualche giorno (massima disponibilità alla richieste dei clienti) e renderlo ancora più magico ed unico.
Il viaggio proposto è sicuramente un'esperienza di vita perché il percorso scelto e le guide locali (parlanti in italiano) ti consentono di toccare ogni aspetto della cultura peruviana ed andina e di toccare con mano questa cultura secolare e piena di misteri. Questo viaggio non è solo Machu Picchu o Nasca ma anche la splendida città di Arequipa, la conoscenza degli Uros nel lago Titicaca, lo spettacolo dei condor, i lama, il deserto, il verde rigoglioso, l'oceano frastagliato... una vacanza che in soli 16 giorni ti fa toccare con mano la vera cultura peruviana!
Tour operator estremamente preparato ed attento al cliente... consigliatissimo!!!

Volevamo che il nostro viaggio di nozze fosse indimenticabile... E così e stato. Ci siamo affidati ad Earth per questo viaggio dopo aver interpellato altri tour operator che però visto la tipologia d itinerario oltre a darci prezzi esorbitanti non ha mai accolto le nostre richieste (forse non conoscono bene il sud America???).

Earth invece oltre a crearci un super itinerario come lo volevamo noi ci ha anche date guide parlanti italiano. Il servizio lista nozze molto bello e gestito professionalmente.

Una nota che magari non è fondamentale ma che può farvi capire che tipo di tour operator stiamo parlando. Abbiamo viaggiato con loro competitor e i gadget o detti anche kit di viaggio non esistono più o si limitano a bustine che non servono a nulla.
Earth è stata una sorpresa anche all'arrivo del corriere con una bella scatola con dentro zaino e trolley da cabina... targati Eastpak.

Sarà una stupidata ma un tour operator si vede anche dai dettagli.

Bravi, bravi, bravi!