A luglio due settimane al shores aloha, villaggio delizioso, comodo, le camere curate. la cucina: cibo troppo riciclato e pulizia dei tavoli scadente. il personale molto gentile. L'equipe animazione decisamente brava. Ma veniamo al viaggio: aereo in condizioni pessime (poste italiane), assistenza a bordo scarsissima, premetto che ho gia' viaggiato altre volte ma sconsiglio a tutti questa compagnia.

ANDATA

SABATO 24 LUGLIO
Il giorno 24 luglio 2010 ci viene comunicato al ritrovo alle ore 16:00 presso l’aeroporto di Malpensa dell’esistenza di un problema per cui il nostro volo è stato riprogrammato su Verona con partenza alle 22.30.
Alle 18.20 saliamo sul pullman che ci porterà a Verona dove arriviamo alle 20.30 della sera.
In tutto il tempo trascorso in aeroporto non abbiamo l’assistenza né di operatori di Meridiana (vettore di viaggio) né di Settemari (tour-operator dello stesso) con conseguente totale assenza di notizie utili.
A Verona l’ennesimo problema sposta ulteriormente il nostro orario di partenza ipotetico a tal punto che alle 1:20 del mattino del 25 luglio gli addetti dell’aeroporto ci comunicano il nostro trasferimento in alberghi del luogo per passare la notte.
Da questo momento l’organizzazione a dir poco dilettantistica riesce a peggiorare, se possibile, ancora di più nel tentativo, molto fai da te e veramente vergognoso ed impreciso, di dividere le più di 150 persone nelle camere disponibili.
Si forma un capannello di persone che cercano di aiutare a formare le camere.
Nessuna precedenza o attenzione viene data alle famiglie con bambini anche piccoli.
La nostra destinazione è una camera tripla presso l’hotel “Villa Malaspina”.
Per recuperare i nostri bagagli viene aperta un'uscita sulla pista e fatto entrare il carretto con i nostri bagagli: non vengono cioè caricati su un nastro ma dobbiamo scaricarli a mano noi direttamente, aiutando in questo i due addetti dell'aeroporto al fine di velocizzare le operazioni. Alle 2:30 lasciamo l’aeroporto e dopo 15 minuti circa raggiungiamo l’albergo assegnatoci ma, poco prima del nostro turno, alla reception ci comunicano che le camere sono ESAURITE.
Nove persone vengono così lasciate a piedi sulla strada, nuovamente senza la pur minima assistenza/contatto da parte di Meridiana o Settemari.
Finalmente, ma solo dopo un giro di telefonate fatto dal receptionist dell’hotel villa Malaspina, viene trovata una sistemazione anche per noi grazie alla disponibilità ed assistenza del receptionist dell’Hotel Cristallo. Poco prima delle 4:00, quindi dopo oltre un’altra ora, abbandonati a noi stessi senza ben sapere chi o quando si fosse presentato a recuperarci, appare con un pulmino che ci carica con destinazione Hotel Cristallo, che verrà raggiunto però solo dopo aver sbagliato strada più volte perché la povera autista non sapeva esattamente dove fosse ubicato.  In pratica l'autista in mezzo alla strada alle 04 della mattina blocca una macchina e chiede informazioni sulla strada. La nostra camera la raggiungiamo solo alle 4:30 del mattino.

DOMENICA 25LUGLIO
Ci svegliamo alle 8:00 con la paura di essere di nuovo dimenticati e facciamo colazione cercando di avere informazioni circa il nostro destino.
Alla reception dell’hotel fanno mille sforzi per aiutarci perché noi non abbiamo recapiti, referenti o quantaltro né di Meridiana né di Settemari.
Ci permettono di rimanere in camera fino alle 12:00 orario in cui ci verranno a prendere perché pare che un aereo in arrivo dall’Egitto ci porterà finalmente a Kos con partenza prevista nel primo pomeriggio.
Finalmente alle ore 17:00 passate dopo ulteriori rinvii ,anche a causa di uno sciopero in Grecia dei controllori di volo , ci imbarcano e partiamo.
Nessuno ci ha accompagnati all’albergo , nessuno ci ha informati sulla sveglia o sull'orariodella riprogrammazione del volo, non abbiamo avuto una adeguata assistenza in aeroporto .

RITARDO 23 ore


RITORNO

SABATO 1 AGO 2010
Partenza dall' albergo alle ore 20.30 circa.. partenza prevista del volo 23.05.
Arriviamo in Aeroporto e ci raggruppiamo : iniziamo la coda all'esterno sotto la pensilina  per entrare poi a fare check-in. Alle 22 circa chiediamo all'assistente Settemari se il volo sia in orario: ci risponde certo tutto normale l’aereo è in orario.
Superiamo il controllo sicurezza e scopriamo subito che ci ha ancora una volta dato informazioni false. Non c'è il nostro aereo in pista e il precedente volo per Malpensa delle 21.00 circa è segnalato in ritardo. Ore 23.00 circa : ci avvisano che per nebbia il volo non può atterrare e che seguiranno nuove informazioni. Si inizia così una serie di comunicazioni che confermano lo stato di fatto. Ci accampiamo in un angolo dell'aeroporto a terra sul pavimento. Nel frattempo continua ad arrivare gente. Ad un certo punto , solo in italiano , lo speaker ci invita prima ad uscire,poi a rientrare, poi ad abbandonare l'area di imbarco per il sovraffollamento ma ci chiede di non allontanarci dall'aeroporto. Ovviamente avendo conquistato il nostro metro quadrato di superficie nessuno si sposta per trasferirsi all'esterno sul marciapiede.
Ore 02.30 circa ci avvisano che torneremo in Albergo. All'esterno in modo assolutamente disorganizzato si organizzano i Pullmann.. aspettiamo ancora un'ora fermi sul marciapiede,mentre vediamo gli altri gruppi ,sia italiani che stranieri, abbandonare prima di noi l'area. In tutto questo c'è una coppia di giovani ragazzi del nostro gruppo che aveva avuto in settimana un incidente in scooter :
la ragazza è su una sedia a rotelle, il ragazzo con le stampelle: nessuno di Settemari presta loro attenzione, siamo noi clienti ad aiutarli con le valige , prestare loro assistenze ,ecc.. Alla mia rimostranza, sia per la mancanza di assistenza sia perché non vengono accompagnati in albergo per primi date le loro condizioni,
l'assistente Federica mi farfuglia piccata qualcosa, gira i tacchi e se ne va..
Finalmente alle 3.30 ci caricano su un pullman e ci muoviamo ( i ragazzi feriti sono ancora sul marciapiede) e rientriamo in albergo..

DOMENICA 2 ago
Sveglia 8.00 partenza 9.10
ci raggruppiamo e iniziamo l'attesa.. dovrebbe essere veloce dato che abbiamo già carta imbarco ma non è così... il volo è previsto poco dopo mezzogiorno...
Solo alle 11.55 abbiamo fatto di nuovo il check-in... intanto lo speaker , solo in inglese , chiama l'imbarco nostro volo. Siamo ancora lontanissimi dal controllo sicurezza ,dato il sovraffollamento: lo faccio notare agli assistenti Settemari visto che nessuno di loro aveva prestato attenzione all'annuncio: ma non sembrano interessati alla cosa. Poco dopo lo speaker annuncia last call per imbarco immediato..
lasciamo la coda, facciamo di nuovo notare la cosa , anche perché c'è ancora
gente del nostro gruppo che deve consegnare le valige. Finalmente si accorgono che devono velocizzare le operazioni: noi intanto abbiamo di nostra iniziativa scavalchiamo la fila e gli addetti all'aeroporto ci fanno fare velocemente i controlli e ci imbarchiamo al volo!!
Decolliamo alle 12.30 circa.

RITARDO 13,5 ore.
Con oltre 36 ore di ritardo complessivo si conclude il nostro viaggio:  riteniamo assolutamente non adeguato il trattamento ricevuto e quindi ci aspettiamo adeguato rimborso e/o risarcimento, che dovrebbe essere ,per quanto patito , assolutamente normale ottenere. Dovrebbe essere il Touroperator immediatamente e senza minacce di azioni legali da parte del cliente ad offrire la giusta compensazione. Il ritardo, la riprogrammazione, la gestione delle persone, la mancanza o la veridicità delle informazioni ricevute oltre alla gestione dilettantistica, soprattutto del viaggio di andata, non sono accettabili. Non mi trasferisci da Milano a Verona se non sei sicuro di avere un aereo pronto in pista!!  per tacere del fatto che mi mandi in un albergo dove poi non ho una camera!! Come non sono accettabili già gli accenni di fantasiose scuse, scaricabarile, colpe date ad altri che abbiamo già intravisto ... Riteniamo in ugual misura responsabili sia Meridiana come vettore sia soprattutto Settemari incapace di offrire assistenza adeguata: io attraverso la vostra agenzia ho acquistato un pacchetto completo dove non avevo  la possibilità di scegliere un vettore il prodotto acquistato era Settemari. Dove è la differenza di appoggiarsi ad una Agenzia di viaggio ed ad un Touroperator rispetto ad un viaggio fai da te o via Internet se in una situazione di crisi o disagio io non ho adeguata assistenza? Ormai in ogni pacchetto acquistato ci sono una serie di costi fissi e assicurativi obbligatori che mi fanno pensare a cosa servano se non vengono utilizzatti per riborsi e o compensazioni in casi del genere.

La serietà di un servizio e il valore di un prodotto si nota in queste occasioni, non certo solo nelle occasioni in cui tutto va nella maniera sperata.