Avevamo già effettuato un viaggio ottimo in Birmania con questo tour operator nel 2013, perciò ci siamo affidati allo stesso per questo viaggio in oriente. Questa volta però siamo rimasti delusi soprattutto per la carenza di logistica e dei servizi nel vietnam centrale, la locazione pessima in Cambogia. Programmi scarsi senza possibilità di scelta anche al momento della prenotazione. L'agenzia vietnamita a cui si appoggiano non ci è sembrata il massimo. Non abbiamo avuto nessun contatto con corrispondenti locali.
A una nostra mail al tour operator quando siamo tornati, in cui specificavamo le nostre lamentele sena chiedere nulla in cambio ma solo per informare, abbiamo avuto una risposta arrogante che non dava nessuna spiegazione di quello che avevamo detto.
Se farò ancora viaggi in Oriente non mi rivolgerò più a questo tour operator.

RISPOSTA DEL TOUR OPERATOR

Gentile signora Rossi Viviana,

siamo molto dispiaciuti nel leggere che la risposta da noi fornita alla lettera da lei inviataci sia stata interpretata come arrogante poiché le garantiamo che invece era nostra intenzione esprimerle gratitudine per i suggerimenti forniti e al tempo stesso voleva essere semplicemente esplicativa dei fatti lamentati, infatti non appena letto quanto da lei riportato nella sua lettera ci siamo allarmati e impegnati nel capire cosa fosse successo, abbiamo indagando direttamente in loco con chi di dovere e sulla base di quello abbiamo dato sincere spiegazioni e motivazioni. 

Speravamo che quanto da noi scritto venisse accolto in maniera diversa non solo perché le abbiamo fornito sinceri ringraziamenti per le segnalazioni fatte ma soprattutto in ragione del fatto che alcuni suoi suggerimenti sono stati da noi accolti per migliorare la nostra offerta.

Ad ogni modo speriamo sempre in un suo ripensamento e nel caso dovesse fare ulteriori viaggi nel Sud Est asiatico valutare anche la nostra offerta data la sua precedente esperienza di viaggio avuta con noi e giudicata da lei ottima.

Tour interessante e piacevole, giudizio positivo. L'appunto che faccio è alla Mosaico che nei suggerimenti di viaggio come mancia indica 8 dollari al giorno alla guida e 4 dollari sempre al giorno al l'autista - è una cifra esagerata per i loro stipendi e il loro tenore di vita. La Mosaico dovrebbe secondo me solo indicare che la mancia è "gradita" e non altro.

RISPOSTA DEL TOUR OPERATOR

Gentile signora Brunella Rosso la ringraziamo del giudizio positivo che ha espresso in riferimento al viaggio da lei svolto in Myanmar con Mosaico anche se purtroppo ciò compare solo dal commento da lei scritto e non dalle stelle attribuite alle varie voci di giudizio.

Cogliamo positivamente il suo consiglio su ciò che scriviamo nella documentazione di viaggio fornita ai nostri clienti alla voce mance che testualmente riporta: 

“In Birmania è consuetudine riconoscere mance nei ristoranti, negli alberghi, ecc ad ogni modo le mance sono sempre lasciate a discrezione dei clienti. Buona norma è lasciare mance alle guide e agli autisti che vi accompagneranno nelle visite durante i tour, orientativamente possono essere calcolati circa 8 USD al giorno per persona per la guida e di circa 4 USD al giorno per persona per l'autista.”

La nostra intenzione era quella di far sapere ai nostri clienti che lasciare la mancia non è assolutamente obbligatorio ma a discrezione dei clienti ed inoltre nell'indicare un ammontare orientativo volevamo aiutare i nostri clienti che a volte non riescono ad individuare una cifra apprezzabile da chi la riceve.

La ringraziamo quindi per il suo suggerimento che sarà presto da noi valutato. 

Fino a Bangkok tutto bene con accoglienza in aeroporto e trasferimento tutto perfetto.
Da quando siamo partiti per Koh Samui abbiamo dovuto arrangiarci su tutto, nessun di chi doveva venire a prenderci in aeroporto (persona italiana) si è fatto vivo, in albergo avremo dovuto trovare un referente Mosaico e non lo abbiamo mai visto in tutta la settimana. Poi per le escursioni ci siamo dovuti arrangiare, l'unica che abbiamo fatto con Mosaico era organizzata male con un pranzo da fare davvero la "fame". Insomma non viaggeremo più con questo TO.

RISPOSTA DEL TOUR OPERATOR

Gentile signor Luca,

siamo venuti a conoscenza di questa sua recensione e se pur a distanza di tempo riteniamo giusto fornirle una risposta in merito alla segnalazione da lei fatta.

In particolar modo vorremmo specificare che per quanto riguarda i trasferimenti dagli aeroporti agli alberghi è prevista la presenza della sola guida locale e non del residente parlante italiano come indichiamo su ogni nostro preventivo poiché il residente italiano ha il compito di intervenire in caso di bisogno per risolvere eventuali criticità o emergenza oltre dare informazioni sulle varie escursioni che si possono effettuare con agenzie in loco, infatti Mosaico non vende tramite i residenti italiani proprie escursioni ma indica ed eventualmente prenota escursioni tramite agenzie locali certificate e non improvvisate. Inoltre gli orari di visita del residente sono indicati in ogni albergo nelle apposite bacheche e ogni suo recapito viene da noi fornito nella documentazione di viaggio. Ci dispiace quindi che non abbia potuto apprezzare questo servizio con cui per solito ci distinguiamo ma apprezziamo molto anche gli elogi espressi per il resto del viaggio.

Per questi motivi riteniamo la sua valutazione molto severa avendoci attribuito un punteggio molto basso su ogni voce di giudizio.

Tutto ben organizzato con puntualità e efficienza. Ottima assistenza e soprattutto ottima la nostra guida (Sandro) a Bali che con professionalità e gentilezza ci ha fatto conoscere la meravigliosa realtà di questa isola.

prima volta con mosaico. ottima assistenza a bangkok, dall'arrivo in aereoporto fino alla partenza per kao lak. addirittura 2 assistenti (uno anche in hotel). deludente l'arrivo a kao lak, nessuno ad attenderci, ricerca di qualcuno che conosce la mosaico andata a buon fine dopo un po', quindi trasferimento al nostro hotel senza problemi, contatto telefonico con l'assistente soddisfacente ma di nuovo nessuno in aereoporto per il chek di partenza. Domanda: se ti chiami assistente perchè non ci sei?

All'uscita dall'aeroporto non c'era nessuno di Mosaico ad aspettarci. Dopo un po' è arrivato un referente e voleva mandarmi in un albergo diverso da quanto indicato nel voucher. Il personaggio era agitato tanto che ha buttato per terra fogli e cellulari. Non dava nessuna indicazione. Dopo aver aspettato un'ora e mezza con una coppia finalmente è arrivato un pulmino e ci ha portati in albergo. L'albergo a Phuket è stato molto deludente. Avevo già viaggiato con Mosaico e lo ricordavo molto efficiente e invece questa volta mi ha deluso.

Siamo partiti per questo viaggio in aprile, la Thailandia si è rivelata un posto fantastico, 3 giorni Bangkok fai da te hotel shangri la stupendo, tour del nord ricco e affascinante. Guida gentile, preparata e puntuale, mare puket con soggiorno al katathani, spettacolare, consiglio a tutti questo tour operator!

ci hanno proposto in viaggio certamente non economico di "lusso" considerati i resort e gli hotel tutti 5 stelle con annesso pacchetto crociera, peraltro fantastica con capitano italiano favoloso ottimo cibo e ottima organizzazione proposta dal comandante dell'Abracadabra, peccato che all'arrivo al Rawi Warin di Kho Lanta dove avremmo dovuto attraccare al pontile del resort e dove sapevano del nostro arrivo da oltre 1 mese veniamo a scoprire che il resort monta il pontile ogni anno dal 1 dicembre. Impossibile sbarcare senza danni!!! Subiamo danni e perdite per oltre 2 mila euro! Mosaico ci liquida dicendo di rivolgerci in Italia alla loro assicurazione che di tutta risposta ci risponde di non doverci rimborsare nulla...!! La prima domanda è: perchè venderci la crociera a novembre quando è impossibile attraccare per mancanza di pontile? La seconda domanda perchè ci hanno fatto pagare un'assicurazione che poi all'occorrenza si lava le mani di tutto quanto accaduto? I danni morali chi ce li paga siamo rientrati dopo avere speso in 4 px oltre 8 mila euro senza una fotografia (macchina dispersa in mare) abbiamo tenuto i contatti con l'italia condividendo l'unico cellulare salvatosi (2 cellulari danneggiati) ed uno di noi ha trascorso una vacanza alla Mr.Magoo (anche i suoi occhiali da vista sono andati persi tra le onde delle Andamane). Se questo è un tour operator serio!!!