Il giorno della partenza, mia moglie aveva 40°C (da certificato medico) e quindi non siamo riusciti a partire. Abbiamo subito chiamato l'agenzia che ci ha informato che il primo volo era andato totalmente perduto e ci ha proposto un nuovo volo di linea un paio di giorni dopo per altri 2200 EUR che ci consentisse di proseguire la vacanza. Purtroppo la febbre proseguiva e non siamo riusciti a partire neanche dopo.
Alla fine, in seguito ad una ns. richiesta scritta, abbiamo ricevuto una brevissima comunicazione formale dove si evidenziava che il 100% dell'importo (5kEUR) era da considerarsi "penalità" ad eccezione di alcune tasse aeroportuali.

 

RISPOSTA DEL TOUR OPERATOR. Gentile Andrea, ci dispiace per quanto accaduto, ma ci chiediamo il motivo per il quale non è stata stipulata una normalissima assicurazione contro l'annullamento, che Alidays consiglia sempre e che incide solo per un importo irrisorio del 2%. Premesso questo, non è pensabile che compagnie aeree e i nostri fornitori di servizi alberghieri, trasferimenti, escursioni e noleggi che hanno impegnato tempo, risorse e disponibilità, possano tranquillamente, il giorno stesso, evitare penali se un cliente decide, purtroppo suo malgrado, di non partire, ecco il motivo per cui è consigliabile stipulare un'assicurazione a tutela di questi casi. Se vuole comunque contattarci direttamente l’Ufficio Customer Care di Alidays, è a sua completa disposizione. Grazie, Alidays.