Abbiamo viaggiato con Best Tour per andare alle Maldive.
Tutto perfetto e l'accoglienza e l'attenzione di Paolo Missora, assistenza Best Tours alle Maldive è stata magnifica.
Siamo stati al Cibstance Halavely e Paolo ci ha ricevuti in aeroporto, poi a giorni alterni ci ha chiamato per verificare che tutto fosse di nostro gradimento e, da ultimo, al rientro ci ha ricevuto e aiutato a fare il check-in facendosi sentire ottimamente.
Grazie Paolo e Grazie Best Tour

Abbiamo viaggiato a Luglio 2015 per il nostro viaggio di nozze con Best tours, Kuoni.
Un disastro dall'inizio alla fine.
Per colpa di un ritardo della compagnia aerea il volo per Chicago è partito con 6 ore di ritardo, di conseguenza abbiamo perso la coincidenza e una notte a Boston. Siamo stati costretti a dormire a Chicago, a svegliarci alle 4 del mattino per prendere il volo per Boston. Successivamente abbiamo proseguito per NY, sia la posizione che l'albergo erano pessimi. Dopo 7 giorni la direct line ci chiama per dirci che il nostro volo di linea per il Messico era stato modificato con uno scalo a Miami. In seguito alla mia insistenza Best tour decide di darci un volo diretto ma spostandoci ad un altro aeroporto più lontano dal centro di Ny.
Arrivati in Messico abbiamo dovuto attendere il trasporto e ci sono volute quasi 3 ore per arrivare in albergo.
Al mattino seguente ci hanno informato che il mare era pieno di alghe e dunque era impossibile fare il bagno. Dopo tante ore di volo ci siamo dovuti accontentare della piscina (il mare ricoperto di alghe era un fenomeno naturale che durava già da molti mesi, ma il tour operator non ci ha mai informato). Al ritorno abbiamo fatto scalo a Miami e poi volo per Londra, proprio lì visto gli orari abbiamo rischiato di perdere la coincidenza per Roma.
Giunti a Roma dopo 15 ore di volo mi hanno informato che le mie valigie erano ancora a Londra.
Best tours ha affermato di non avere nessuna responsabilità ma il mio viaggio di nozze è stato rovinato per sempre.

Ottimo il villaggio DOMINA CORAL BAY, il personale davvero gentilissimo e con tanta esperienza. La location molto bella. L'animazione è stata assente in varie zone del villaggio, inoltre alla piscina Sultan secondo il mio parere andava messa della musica per poter almeno animare le giornate dato che l'animazione non si è mai fatta vedere nè lì e nè in spiaggia Sultan. L'assistenza del tour operator BIBO per fortuna ha cambiato il giudizio di tutti in modo positivo. GRANDE BIBO.

Sono tornato lunedì 27 ottobre scorso da un viaggio in Iran, splendido, ma che, per quanto riguarda Best Tours Italia, non avrei mai potuto fare, ma che avrei dovuto comunque interamente pagare.
I fatti. Ho prenotato il Gran Tour dell’Iran del 16-27 ottobre 2014 alla fine di giugno e ho saldato il pagamento di 2.623 euro il 7 luglio (numero pratica 2014 MI 114721).
Prima della prenotazione, avevo fatto presente all’Agenzia Sensazione Viaggi di Varese il mio stato professionale di giornalista professionista, dal momento che un anno e mezzo fa, con un’altra agenzia che pure mi aveva assicurato non esserci problemi, aveva portato al rifiuto del visto. Cambiata tuttavia la situazione politica in Iran, andato io in pensione dal 1° gennaio, ho deciso di riprovare con la proposta Best Tour indicatami dall’agenzia. Per sicurezza, prima di avviare la pratica, il 25 giugno sono andato al Consolato Generale dell’Iran di Milano, dove, controllati i miei dati, mi è stato assicurato che non avrei avuto alcun problema a ottenere il visto e, anzi, me lo avrebbero potuto rilasciare subito. Ho preferito comunque seguire la trafila prevista dal tour operator, perché l’agenzia mi ha ripetutamente tranquillizzato: il visto sarebbe stato collettivo, nessun problema. Ho ricevuto i documenti di viaggio e mi è stato garantito che il visto era stato sicuramente rilasciato.
Alle ore 15.30 del giorno prima della partenza (fissata da Malpensa alle 15), ho invece ricevuto per telefono dall’agenzia la notizia che il visto era stato rifiutato. Per due ragioni: 1) non avevo detto di essere stato due anni fa in Iran 2) ero in pensione ma iscritto all’Albo dei giornalisti.
La prima circostanza era del tutto falsa. Sembrava tuttavia che fossi io ad avere occultato la cosa, per Best Tours le mie dichiarazioni erano bugie. Colpa mia, quindi non avrei ricevuto nemmeno il rimborso. Sarebbe bastato controllare il passaporto per verificare che non c’era alcun visto per l’Iran, dove certamente non ero entrato da clandestino. Ma nessuno si è preso la briga di chiedermi nulla, semplicemente per Best Tours dovevo restare a casa.
La seconda circostanza, oltre che da me ampiamente anticipata, era ovvia: come ogni altro professionista in pensione, resto iscritto al mio Ordine (non Albo). In ogni caso, la finalità del viaggio era esclusivamente turistica, senza alcuna implicazione giornalistica.
Ho fatto presente al responsabile di Sensazione Viaggi, Fabio Coglitore, lo stato dei fatti e devo dargli atto che, oltre a condividere l’irritazione e lo stupore per il pasticcio e per il comportamento superficiale di Best Tours, si è dato da fare per cercare un contatto con il Consolato, che però, data l’ora, era ormai chiuso, e mi ha promesso collaborazione per ottenere il risarcimento. Tuttavia, ho fatto presente che ritenevo possibile ottenere comunque il visto, dati i presupposti falsi sui quali si sarebbe basato il rifiuto. Mi sono quindi recato in auto da Varese la mattina dopo, arrivando alle 9 alla sede diplomatica iraniana di Milano, dove ho presentato il passaporto, i documenti di viaggio e la fotocopia di un fax dove venivano esposte le suddette ragioni del rifiuto di concedermi il visto.
Sono bastati pochi minuti per chiarire che non esisteva alcun ostacolo al visto e nel giro di un quarto d’ora mi sono stati fatti compilare i moduli, prese le impronte, e poco dopo le 10 avevo il visto del Consolato. Ho dovuto pagare io la somma del visto d’urgenza, 70 euro.
Nel frattempo, l’agenzia aveva provveduto a spostarmi la partenza sul volo Turkish Airlines delle 16. Sono così riuscito a imbarcarmi. All’arrivo a Tehran, grazie al visto del Consolato, ho superato subito senza problemi il passaggio doganale.
Questi fatti bastano a mettere in evidenza il grossolano errore della Best Tours, la superficialità e il gravissimo ritardo nel comunicarmi la situazione, oltre alla assoluta assenza di qualsiasi iniziativa per aiutarmi. Dopo avere fornito tutti i dati richiesti da Best Tours con oltre quattro mesi d’anticipo, ho ricevuto la secca cancellazione del viaggio appena 23 ore prima della partenza: bastava una verifica per ottenere il documento, ma ho dovuto fare tutto da solo, a mie spese e con un sovraccarico di stress.
Ma non è finita. L’organizzazione Best Tours si è rivelata pessima ancora una volta.
All’arrivo all’aeroporto di Tehran, è stato il caos, condiviso con gli altri del tour. Non c’era nessuno ad attendere. Cartelli Alpitour, cartelli di vari operatori, ma nessuno Best Tours Kuoni. Momenti di smarrimento, anche perché, a differenza di altri, non avevo alcuna indicazione sugli alberghi dove avremmo alloggiato. Solo dopo alcuni minuti, mi si è avvicinato un iraniano mostrandomi un tablet, senza alcuna indicazione della Best Tours Kuoni, con scritto soltanto “Manzoni Bersani Federico”. Ho spiegato che il mio nome è Federico Bianchessi: forse ero io? Sì, ero io. Poco dopo, è sopraggiunta la guida del tour, ha detto di doversi occupare dell’altro gruppo e ha imbarcato me e una coppia (Manzoni e Bersani) su un pullmino per l’hotel. Per l’altro gruppo, oltre venti passeggeri del volo delle 15, è andata peggio, perché alcuni non hanno identificato la guida, sempre sprovvista di cartelli, e sono andati da soli all’albergo in taxi, mentre gli altri aspettavano all’aeroporto. Una gestione da Operatori Turistici Per Caso!
Ho sporto reclamo con raccomandata r.r., chiedendo almeno una compensazione del danno (economicamente limitato, comunque ho dovuto pagare due volte il visto e il tragitto in auto Varese-Milano e ritorno) e del disagio subito, ma non ho ricevuto nemmeno un messaggio di scuse. Trovo il comportamento di Best Tours davvero riprovevole da tutti i punti di vista e certamente mi guarderò bene dal viaggiare ancora con loro e dal consigliare a qualcuno questo inefficiente e scortese operatore.

Ho appena partecipato al tour delle città imperiali in Marocco. Ho scelto Best Tours perchè, avendo già viaggiato con loro e avendo trovato il viaggio superlativo, ho sperato in qualcosa di almeno discreto. Devo dire che il mio viaggio in Marocco non è stato il massimo, seppur bello. Intanto alla prenotazione mi era stata assicurata la presenza di un gruppo, al mio arrivo a Casablanca ho scoperto che il gruppo era composto da me e da una coppia. La persona che mi ha accompagnata in albergo non parlava una parola di italiano e non mi ha dato alcuna informazione: solo la sera tardi, quando ho chiesto al portiere dell'albergo qualche notizia, mi è stato detto che la guida sarebbe venuta a prendermi l'indomani mattina. Purtroppo la guida in questione (probabilmente non autorizzata visto che non volevano farci entrare nel palazzo reale di Rabat perchè lui non aveva il tesserino di riconoscimento) è una persona che non è piacevole avere vicino: capelli tinti con le radici bianche e dita nel naso per tutto il tempo; appena entravamo in macchina si addormentava e sembrava abbastanza svogliato. Se provavamo a fare qualche domanda di approfondimento o per conoscere gli usi del paese, era sempre stringato nelle risposte. All'arrivo nei vari alberghi non ci dava nessuna informazione se non l'orario per l'indomani mattina. Se chiedevamo di visitare qualcosa che incontravamo lungo il cammino rispondeva che il badget dell'agenzia non comprendeva questo o quello e se ci offivamo di pagare l'ingresso (quasi sempre 1 euro) diceva che non era interessante e non ne valeva la pena. Ci lasciava in albergo alle 18 circa senza indicazioni o consigli sul come passare la serata. Il tour è bello, i posti anche, abbiamo pranzato in case arabe trasformate in ristoranti e assaggiato la cucina locale,anche se più o meno sempre gli stessi piatti. Ovviamente ci ha portati in posti dove ci 'consigliava' di comprare, ma questo è mal comune. Per contro l'autista della macchina è stato molto bravo: sempre attento e disponibile, premuroso e a volte, seppur non conoscendo l'italiano, cercava di sopperire al deficit della guida. Gli alberghi buoni ma un po' decentrati, inoltre eravamo gli unici italiani presenti. Direi nel complesso che non è stato male, ma neanche all'altezza del tour operator e del costo.

La prossima volta ci penserò attentamente prima di prenotare nuovamente con loro.