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Eden Viaggi  Caldo
Tour operator Generalisti
Voti utenti
2.1
su 5
272 Recensioni utenti
Tour Operator
Specializzato in viaggi per: Cuba • Egitto • Grecia • Indonesia • Kenya • Laos • Maldive • Malesia • Mauritius • Messico • Myanmar • Santo Domingo • Seychelles • Spagna • Stati Uniti • Tanzania • Thailandia • Vietnam
Specializzato per le regioni: Abruzzo • Basilicata • Calabria • Campania • Emilia Romagna • Marche • Puglia • Sardegna • Sicilia • Toscana




Eden Viaggi nasce nel 1983, realizzando una crescita costante e calibrata che l'ha portata con successo nel settore della villaggistica divenendo, per fatturato e per passeggeri, uno dei principali Tour Operator italiani. Nel 2009 hanno viaggiato con Eden Viaggi più di 440.000 persone. Eden Viaggi è oggi un Tour Operator che offre soluzioni per qualsiasi esigenza di viaggio, dai viaggi individuali ai viaggi di gruppo, dalle proposte outgoing, al reparto incoming, in grado di offrire qualsiasi soluzione di viaggio in Italia per clientela proveniente dall'estero. Lo spirito che anima Eden Viaggi in tutto il suo lavoro, dalla selezione delle strutture ricettive, ai rapporti con la rete distributiva, fino al servizio al cliente finale, è perfettamente espresso dallo slogan "Esperti in Emozioni". Per maggiori informazioni sui villaggi proposti da Eden Viaggi è possibile accedere al sito QVillaggi, che propone schede e recensioni sulle strutture Eden Village, Eden Special ed Eden Gold. Per i viaggiatori più avventurosi, da segnalare la recente introduzione delle linee Eden Made e Margò. Margò propone viaggi aperti, a misura di giramondo.




Recensioni utenti

Media voti da: 272 utente(i)

Media voti
2.1
Qualità dell'offerta
2.3
Ampiezza dell'offerta
2.2
Qualità del servizio
2.1
Trasparenza
1.9
Convenienza
2.2
 

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2 di 4 persone hanno trovato questa recensione utile

Assistenza post acquisto inadeguata, gioved 09 febbraio 2017

Autore GRISONI FERRUCCIO

Media voti
2.8
Qualità dell'offerta
4.0
Ampiezza dell'offerta
3.0
Qualità del servizio
3.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
3.0

La mia recensione è negativa per quanto riguarda il sito informazioni di Eden Viaggi, dopo l'acquisto del pacchetto vacanza da agenzia.
L'unica informazione che è possibile avere inserendo il n. pratica è relativo solo al volo.
Nessun altra informazione sull'acquisto effettuato relativamente al nominativo del villaggio, trattamento, n. persone e nominativi, periodo di permanenza. Tutte informazioni di cui non si prendono carico e delegano solo le agenzie.
Potrebbe essere, che più persone possano avere il mio stesso n. pratica, dato che non è possibile verificarne i nominativi.
Trovo assurdo non avere le adeguate informazioni, visto che queste sono accessibili per altri operatori nei loro siti, per acquisti di pacchetti vacanza effettuati ad esempio con Alpitour o Veratour.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Più vacanze negli ultimi anni (2015 Sardegna, 2016 Maiorca, 2017 Sardegna)
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1 di 1 persone hanno trovato questa recensione utile

Viaggio alle Maldive, sabato 04 febbraio 2017

Autore Marina

Media voti
3.0
Qualità dell'offerta
4.0
Ampiezza dell'offerta
4.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
4.0
Convenienza
2.0

Totalmente assenti, non capisco come mai da parte dei manager di Eden non ci sia un controllo del personale che accolgono i clienti, una vacanza alle Maldive dove altri tour operator coccolavano i propri clienti, mi dispiace ma non organizzerò più un viaggio con Eden, da sconsigliare.

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1 di 2 persone hanno trovato questa recensione utile

Viaggio a fuerteventura dal 26 dicembre al 2 gen, sabato 31 dicembre 2016

Autore Bruno

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Non sono per niente soddisfatto dell'organizzazione del villaggio, quasi tutti assenti e aggregati al resort confinante, le cose che si facevano scritte in tutte le lingue ad eccezione dell'italiano, credo che con eden viaggi finisce qui la mia dolorosa vacanza, ho viaggiato con altro tour operator sempre ottimamente soddisfatto.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Villaggio Nautilus dal 26 dicembre 2016 al 02 gennaio 2017
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0 di 1 persone hanno trovato questa recensione utile

viaggiatrice, venerd 30 dicembre 2016

Autore simonetta

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

sconsiglio a tutti di prenotare viaggi con Eden. Invece che viaggio fai da te, abbiamo scelto di viaggiare con Eden per avere un servizio ed essere tutelati. Due giorni prima della partenza abbiamo preso un virus e non potevamo più partire, abbiamo fatto richiesta e dato piena disponibilità di posticipare il viaggio a qualsiasi data, anche cambiando destinazione, ma a tutte le nostre richieste abbiamo ricevuto sempre no. Costretti ad annullare il viaggio, abbiamo recuperato solo il 40% dell'importo totale grazie all'assicurazione che avevamo fatto nel momento dell'acquisto del pacchetto. Se avessimo avuto contatto diretto con la struttura avremmo trovato un accordo, ma con Eden di mezzo non è stato possibile perché non hanno minimamente valutato il caso e cercato di venirci incontro per trovare un minimo di accordo

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: viaggio previsto per il Kenya ma mai fatto
30 dicembre 2016

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Eden Village Nosy Be, una meraviglia, mercoled 28 dicembre 2016

Autore Daniela

Media voti
5.0
Qualità dell'offerta
5.0
Ampiezza dell'offerta
5.0
Qualità del servizio
5.0
Trasparenza
5.0
Convenienza
5.0

Siamo stati ospiti dell'Eden Village Royal Beach di Nosy Be dal 5 al 12.12. Che dire? Il villaggio è veramente molto bello e curato in ogni minimo particolare, la spiaggia ben tenuta con un mare stupendo, gli spazi comuni ben distribuiti, i pasti ottimi e per tutti i gusti. I ragazzi dell'animazione molto simpatici ma mai invadenti. Tutto lo staff Eden è molto attento alle richieste dei clienti come non ci era mai capitato con altri tour operator coi quali abbiamo viaggiato in precedenza.
...e anche il tour del Nord, da loro organizzato, si è svolto ottimamente con nostra grande soddisfazione.
Per noi Eden è stata una bella scoperta e penso sicuramente che viaggeremo ancora con loro.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Tour e soggiorno mare in Madagascar
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eden resort marsa alam, marted 06 dicembre 2016

Autore nadia aimale

Media voti
3.8
Qualità dell'offerta
5.0
Ampiezza dell'offerta
5.0
Qualità del servizio
3.0
Trasparenza
3.0
Convenienza
3.0

Prima della partenza siamo stati avvisati di un cambio data di partenza dettato dall'esigenza di unificare il volo con Sharm... si parla di scalo tecnico. Arrivati a Sharm ci fanno scendere dall'aereo e lo scalo tecnico diventano settanta minuti nell'aeroporto. Morale partiti da Malpensa alle ore 7.45 arrivati nel villaggio alle 16.30 (ora italiana). Ci hanno lasciati senza pranzo e arrivati al villaggio il promesso spuntino non era piu' disponibile, perche' a loro dire ci aspettavano prima.
Il livello del villaggio si e' abbassato notevolmente, lo scorso anno era aperto solo agli italiani, ma da quest'anno e' diventato internazionale con parametri qualitativi al ribasso.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: marsa alam dal 13 al 20 novembre 2016
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1 di 2 persone hanno trovato questa recensione utile

Assistenza scadente, luned 03 ottobre 2016

Autore Alessandro

Media voti
1.4
Qualità dell'offerta
2.0
Ampiezza dell'offerta
2.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Al primo dei 18 giorni previsti, la Las Vegas, l'American Airline mi ha smarrito il bagaglio (vestiti, batterie fotocamera e soprattutto medicinali salva-vita). Eden non ne ha responsabilità diretta ma l'assistenza che mi hanno fornito è stata penosa. Ho chiamato diverse volte il loro call center per poi sentirmi dire che dovevo andare a verificare io le condizioni del contratto, cosa copriva l'assicurazione, preoccupandomi di gestire la mia pratica da solo, all'estero in mezzo ai Canyon. Non mi hanno mai richiamato ed ho trovato alcuni di loro irritanti e totalmente incapaci di gestire una situazione comunque di emergenza, visto che ero privo di ogni cosa se non la carta di credito. A farsi un pacchetto da soli in internet, risparmi almeno il 40%, ti fai assicurazione salute e bagagli a parte, e almeno non ti arrabbi per un servizio scadente come il loro. MAI PIU'

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Stati Uniti, Tour dei parchi e California (pacchetto Eden Made fly&drive)
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5 di 7 persone hanno trovato questa recensione utile

Dove eravate?, sabato 17 settembre 2016

Autore Giuliana

Media voti
2.2
Qualità dell'offerta
3.0
Ampiezza dell'offerta
2.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
2.0
Convenienza
3.0

Ho viaggiato altre volte con Eden e credo che questa sarà l'ultima. Eden è comparsa all'aeroporto per indicarmi il colore del pullman da prendere, mi ha consegnato una busta con eventuali escursioni, numero di telefono Eden e l'accoglienza in hotel assente mentre per tutti gli altri ospiti è stata fatta. Anche Eden era fra quelle che si adoperava per i suoi ospiti, infatti all'alimunda Eden faceva anche acqua Gym. Ora non capisco per quale motivo stiano sull'isola, tutti i giorni abbiamo visto altri tour operatori ma Eden si è data alla macchia. Un giorno ho telefonato per chiedere se potevano fare una prelazione per il posto sull'aereo di ritorno, mio marito è alto 195cm, ma il ragazzo di Eden non poteva fare nulla, gli ho fatto presente che a parte la riunione informativa del tutto inutile, perché l'hotel informa di tutto alla consegna delle chiavi, non si era mai visto nessuno... mi ha detto che in fondo eravamo solo in 5/6 italiani e che quello non era un villaggio, lo so benissimo visto che è la terza volta che ci torno. E visto che il ragazzo mi ha detto che non era il caso di fare polemica, bene allora scrivo, e scrivo che un tour operator dovrebbe essere serio perché visti i tempi si fa in fretta a cercarsene un altro. Che la scelta dei vettori visto l'aereo Alba star dell'andata faceva pena, che viaggiare sicuri è importante. Delusa e dire poco, avete sempre lavorato bene ma state cadendo troppo in fretta in basso.
Fate qualcosa e scegliete personale che voglia lavorare
Grazie

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Alimounda mare karpathos al 9/9/2016 al 16/9/2016
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1 di 2 persone hanno trovato questa recensione utile

Villaggio Kos... troppe stelle, mercoled 07 settembre 2016

Autore Cinzia

Media voti
2.8
Qualità dell'offerta
3.0
Ampiezza dell'offerta
3.0
Qualità del servizio
4.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
3.0

Villaggio con troppe stelle. Entrata al mare pessima, venduto come una delle spiagge più belle, per il resto discreto, animazione scarsa tranne che per Gianluca Graziose una persona molto professionale divertente e sempre presente.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Eden Kos natura Park
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5 di 5 persone hanno trovato questa recensione utile

INESISTENTE, marted 06 settembre 2016

Autore RENATO

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Peccato che non si possa dare 0 come voto perchè sarebbe più indicato. Assistenza inesistente e abbiamo dovuto gestirci da soli per le problematiche avute durante il viaggio. Hotel inadeguato.
Meglio organizzarsi da soli piuttosto che viaggiare con EDEN; si risparmia la commissione e in ogni caso sei costretto a far tutto da solo.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: MAIORCA
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1 di 1 persone hanno trovato questa recensione utile

grecia classica e meteore, marted 30 agosto 2016

Autore lucia

Media voti
4.0
Qualità dell'offerta
4.0
Ampiezza dell'offerta
4.0
Qualità del servizio
4.0
Trasparenza
4.0
Convenienza
4.0

bello il tour della grecia classica e meteore. assistenza per tutto il tour e personale competente e attento, rispetto del programma con trasparenza e niente sorprese. orari rispettati e nessun imprevisto. penso di viaggiare ancora con eden sia per tour che per vacanze nei villaggi

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Grecia
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4 di 5 persone hanno trovato questa recensione utile

viaggio a cuba varadero agosto 2016, venerd 19 agosto 2016

Autore massimo giovanni

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Partiti da Pisa alle 2 di notte, arrivati all'aeroporto alle 5,30, imbarcati alle 9,00 e arrivati a Varadero alle 17,30 del giorno dopo. Entrati in camera ci accorgiamo che mancano gli asciugamani sia da bagno che da toilet. Telefono per ben 3 volte alla reception senza avere alcuna risposta, allora, mi presento personalmente facendo circa 1 km sotto il sole, e, qual è stata la risposta? Mi dispiace ma fino al giorno successivo non è possibile avere gli asciugamani in quanto la lavanderia non gli ha riforniti. A quel punto mi rivolgo al capo villaggio Eden, il quale mi conferma che non era possibile avere gli asciugamani fino al giorno successivo.
Per farla breve: ho dovuto pagare privatamente la cameriera per avere tutti i giorni gli asciugamani puliti.
La camera non è mai stata pulita durante il soggiorno.
Il bagno fatiscente e arrugginito.
Il minibar rifornito di una sola lattina e di 1 bottiglia di acqua durante tutto il soggiorno.
Lo staff Eden completamente assente e non all'altezza della situazione.
Il ristorante con i soliti 3/4 piatti per tutta la settimana, il bar mancante delle cose basilari costringendo gli ospiti a rinunciare e recarsi presso l'internazionale.
Richiesto da mia moglie di poter parlare con un'assistente Eden per un problema di salute, non si sono mai presentati per conoscere la natura del problema.
Affittato un taxi e recatomi personalmente in farmacia a Varadero.
N.B. Dal momento delle mie più che giustificate rimostranze, lo staff Eden ci ha completamente ignorato per tutta la durata del soggiorno.
Complimenti per la professionalità

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: viaggio a varadero al Blau Marina Agosto 2016 Tour Operator Eden Viaggi
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0 di 1 persone hanno trovato questa recensione utile

Agghiacciante, venerd 05 agosto 2016

Autore Marco

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Esperienza da dimenticare. Volo rientro in teoria diretto kos-bologna. In realtà con scalo a Milano. Peccato che la mattina (?) il volo Milano Bologna viene cancellato e sostituito da trasferimento con bus con ritardo superiore alle 6 ore nel generale menefreghismo del tour operator. Neanche un bicchiere d'acqua per bambini partiti da kos alle 8 di mattina e arrivati a bologna quasi 12 ore dopo. Rientro da dimenticare. Non prenderò mai più un pacchetto eden. In bocca al lupo a chi decide di farlo.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Bologna - Kos
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0 di 0 persone hanno trovato questa recensione utile

vacanza a IOS, mercoled 03 agosto 2016

Autore silveria

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0
vacanza con quattro amiche, appena arrivate non c'erano i due residence prenotati nel mese di aprile per overbooking quindi veniamo sistemate in un altro posto per due giorni, poi traslochiamo nel residence "appartamenti scala" ma invece di due ci infilano in una camera due per due in cinque di noi compreso le valigie. una delusione mai più, completamente abbandonate senza alcuna assistenza.
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1 di 1 persone hanno trovato questa recensione utile

Poca chiarezza, domenica 31 luglio 2016

Autore Antonella

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Poca chiarezza da parte di eden viaggi e carta d'imbarco non consegnata, ulteriore spesa a mio carico per imbarcarmi. PRIMO ed ULTIMO viaggio con eden viaggi.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Soggiorno a Malta con transfer e volo
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Meglio fare da soli, marted 19 luglio 2016

Autore Gabriella

Media voti
2.4
Qualità dell'offerta
3.0
Ampiezza dell'offerta
3.0
Qualità del servizio
2.0
Trasparenza
2.0
Convenienza
2.0

Sinceramente penso di organizzarmi meglio da sola! Affidandomi ad un tour operator pensavo di avere delle garanzie sulla qualità della vacanza, invece ho visto che tutto è molto approssimativo. Particolarmente deludente e inadeguato l'hotel.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Karpathos
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non consiglio di viaggiare con Eden viaggi, mercoled 11 maggio 2016

Autore francesca

Media voti
1.6
Qualità dell'offerta
2.0
Ampiezza dell'offerta
2.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
2.0

ho viaggiato con questo tour operator ma non vi consiglio di viaggiare con loro, il personale delle Eden viaggi non è affidabile, Appena arrivati al primo albergo la persona non vi era e l'abbiamo dovuta aspettare, nell'altro albergo nemmeno si è fatta vedere ne sentire e solo dopo aver fatto le nostre lamentele ci hanno contattato telefonicamente.

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2 di 3 persone hanno trovato questa recensione utile

Cambiate agenzia, sabato 23 aprile 2016

Autore Ana

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Incapaci di organizzarci il viaggio. Nelle ultime 10 ore hanno cambiato orario del volo e ci hanno fatto perdere 1 giorno della vacanza. Tremendi e imbarazzanti. Sconsiglio fortemente di viaggiare con loro.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Bayhaibe. Dominican Republic
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5 di 6 persone hanno trovato questa recensione utile

Eden Viaggi, sabato 05 marzo 2016

Autore Bruno

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Ho viaggiato con questo tour operator nel 2013 e devo dire che non mi sono trovato male, ma purtroppo quest'anno mi sono dovuto ricredere per la scarsa attenzione verso il cliente.
Vi spiego, io e degli amici abbiamo prenotato un viaggio più di 7 mesi orsono con partenza da Verona, a 2 mesi dalla partenza riceviamo comunicazione da eden che i voli da verona sono stati cancellati, perciò saremmo dovuti partire da milano, con tutte le difficoltà del caso, e rientrare 2 giorni prima (perdendoli) con un rimborso offensivo di 80 euro da scontare sul prossimo viaggio in data scelta da eden.
Questo modo di comportarsi mi sembra assurdo e irrispettoso per non dire menefreghista, purtroppo, io e i miei amici faremo altri viaggi ma di sicuro non più con eden, anzi non la consiglierò a nessuna altra mia conoscenza che indirizzerò verso altri tour operator.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Akumal
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4 di 4 persone hanno trovato questa recensione utile

Ma che politica fa EDEN, gioved 04 febbraio 2016

Autore Grisoni ferruccio

Media voti
2.0
Qualità dell'offerta
2.0
Ampiezza dell'offerta
2.0
Qualità del servizio
2.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
3.0

Negli anni scorsi avevo già acquistato pacchetti vacanze con EDEN, ero rimasto discretamente soddisfatto del servizio, quest'anno ho richiesto in diverse agenzie preventivi EDEN per Maiorca, con volo di linea EasyJet, ma quando ho formalizzato con una di esse l'acquisto e già effettuato il bonifico, vengo richiamato per sentirmi dire che il prezzo del volo era aumentato di 150,00 euro a persona per cui avrei dovuto pagare ulteriori 1200,00 euro rispetto al preventivato. Per verificare se ciò fosse vero, sono andato a controllare il prezzo di quel volo direttamente dal sito di EasyJet, e ho constatato che contrariamente a quanto comunicato da EDEN, incredibilmente il prezzo era diminuito. Ho riprovato a chiedere ad altre agenzie, ma tutte mi confermavano che EDEN aveva ritoccato il costo del volo esageratamente verso l'alto.
Ma che politica fa EDEN, attende le prenotazioni per poi spremere i malcapitati clienti? Oppure li vuole scacciare per sempre?

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Kos e Sardegna, quest'anno l'intenzione era di acquistare una vacanza a Maiorca.
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BLAU NATURA PARK BEACH ECO RESORT, marted 12 gennaio 2016

Autore Serenella

Media voti
1.6
Qualità dell'offerta
2.0
Ampiezza dell'offerta
2.0
Qualità del servizio
2.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0
Siamo arrivati in questa struttura segnalata come un cinque stelle da catalogo EDEN VIAGGI, ma assolutamente non è così merita le tre stelle segnalate da TripAdvisor. STRUTTURA VECCHIA DA RISTRUTTURARE! CAMERE CHE PUZZANO DI MUFFA pulite sommariamente questo valeva anche per i ristoranti che non cambiavano neanche le tovaglie. L'unica cosa bella è il parco con gli animali e il mare cristallino.
tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: EDEN VIAGGI: PARTENZA ROMA ARRIVO LA ROMANA HOTEL BLAU NATURA PARK BEACH ECORESORT &SPA
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2 di 2 persone hanno trovato questa recensione utile

Ottimo servizio, gioved 26 novembre 2015

Autore Silvia

Media voti
5.0
Qualità dell'offerta
5.0
Ampiezza dell'offerta
5.0
Qualità del servizio
5.0
Trasparenza
5.0
Convenienza
5.0

Servizio ottimo, a partire dal momento in cui siamo giunti a Milano Malpensa per la partenza, ci siamo sentiti subito seguiti dalla Rap della Eden. Anche all'arrivo siamo stati ben accolti e indirizzati al pullman diretto al villaggio. Spiegazioni esaurienti e professionalità.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Soggiorno in Messico a Playacar - Novembre 2015
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8 di 9 persone hanno trovato questa recensione utile

Abbandonati in mezzo a una strada, luned 12 ottobre 2015

Autore Gabriele

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Dopo 20 ore di viaggio e 3 ore di attesa all'Aeroporto dell'Havana per un problema avvenuto a dei clienti della settimana precedente, all'arrivo in hotel non ci veniva consentito l'accesso per un problema di documenti... premesso che i documenti in nostro possesso erano bastati per entrare a cuba ma non per entrare in hotel e nessuno ci aveva mai avvertito di una non precisata legge cubana che obbligava ad avere oltre il passaporto la carta di identità! Risultato ABBANDONATI IN MEZZO A UNA STRADA DOPO 20 ORE DI VIAGGIO alle 9 di sera! Abbiamo risolto il problema dei documenti dopo due giorni all'Havana a nostre spese. Alla richiesta di risarcimento alla EDEN la risposta è stata che doveva essere effettuata dopo 10 giorni e ne erano trascorsi 15! VERGOGNA!

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Viaggio a Varadero CUBA - Maggio 2015
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9 di 10 persone hanno trovato questa recensione utile

Pessima assistenza, gioved 03 settembre 2015

Autore Jessica

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Non siamo stati avvertiti del cambio hotel, scoprendo in hotel all'arrivo che era stata effettuata la cancellazione della stanza... abbiamo chiesto una escursione ed al momento dell'appuntamento con pullman, non ci passano a prendere... pessimo servizio, l'assistente non rispondeva mai al telefono. Mai più ci affideremo ad eden viaggi.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Rodiagosto 2015 eden viaggi
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5 di 5 persone hanno trovato questa recensione utile

delusione, gioved 27 agosto 2015

Autore cf

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Partenza da pisa alle 10 invece delle 8,30 senza avvisare (bastava una mail così evitavamo la sveglia alle 5).
Arrivo a Kos con sorpresa: c'è stato un problema di prenotazione e quindi per le prime 3 notti ci hanno cambiato hotel.
Senza paragone! L'hotel sostitutivo era si a 100 m ma decisamente inferiore in tutto.
Se penso a quanto abbiamo pagato questa vacanza ho ancora il nervoso.
Assistenza in loco tale carlotta inesistente.
Visto il maltempo in Italia l'ho chiamata per avere conferma del volo di rientro e la risposta è stata infastidita e celere (visto il casotto fatto con gli hotel almeno chiedere se andava tutto bene!).
Tour operator da dimenticare.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Kos
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7 di 8 persone hanno trovato questa recensione utile

Da Eden ad Inferno, luned 24 agosto 2015

Autore Salvatore Luongo

Media voti
1.6
Qualità dell'offerta
2.0
Ampiezza dell'offerta
2.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
2.0

Nel dicembre del 2010 sono stato presso il Tamra di Sharm e devo dire che da allora la professionalità Eden ha subito un crollo verticale.
A maggio scorso io con moglie, figlia e nipote, una coppia di amici con figlia ed una coppia di amici, abbiamo prenotato una vacanza dal 05 al 19 agosto presso l'Eden Village Gemma Resort di Marsa Alam.
Per motivi a noi ignoti, a soli 7 giorni dalla partenza, la Eden Viaggi ci comunica che il volo del 5 da Napoli (città dove risiediamo tutti) è stato cancellato ed a questo punto ci propongono 2 possibilità:
1-la restituzione delle somme senza applicazione di penali (!)
2- partire il 09 agosto da Roma.
Dopo un'estenuante trattativa fatta di proposte e controproposte degne dei migliori mercatini rionali, una coppia rinuncia da subito alla vacanza , mentre io con famiglia ed un'altra coppia di amici con figlia, accettiamo la proposta di partire da Roma.
La Eden ci rimborsa i costi sostenuti per arrivare a Fiumicino ed al ritorno ci mette a disposizione una navetta da Fiumicino a Napoli.
Inoltre ci riconosce un bonus per ogni adulto pagante ( 5 su 7).
Dopo l'odissea dell'andata, il 23 agosto alle 18:30 inizia l'odissea del ritorno.
Una volta arrivati all'aeroporto di Marsa Alam e dopo averci garantito la presenza di un'assistente Eden agli imbarchi, abbiamo iniziato una storia infinita con gli addetti al peso dei bagagli.
Avendo un'unica prenotazione (7 persone), ci hanno fatto mettere sia i bagagli da stivare che quelli a mano sulle bilance.
Riscontrato che eravamo in eccedenza di pochi chili, abbiamo cercato di alleggerire i bagagli buttando via delle cose.
A questo punto abbiamo ripetuto le operazioni di peso ed eravamo ad un totale di 144 kg contro i 140 previsti (7 bagagli da 15 kg più 7 bagagli da 5 kg per un totale di 140 kg).
Nonostante questo, l'addetto aeroportuale pretendeva il pagamento dei 4 kg in eccesso o in alternativa che alleggerissimo ulteriormente le valigie.
Abbiamo iniziato ad indossare degli indumenti quali giubbotti, sciarpe, cappelli.
Raggiunto il peso esatto pensavamo che la storia fosse finita lì: invece a quel punto il tal sig. Walid della Top Aviaton ha iniziato a sostenere che la Blu Panorama (compagnia con la quale abbia volato da Marsa Alam a Roma) non consentiva a propri passeggero di indossare più di una t-shirt ed un pantalone. A quel punto abbiamo iniziato a fare la voce grossa ed è stato solo così che Walid dopo aver consultato il suo diretto superiore ci ha fatti imbarcare.
In tutto questo il FANTOMATICO ASSISTENTE EDEN ha assistito per circa un'ora a questa scena senza proferire neanche una parola.
Ed è così che inizia la seconda fase dell'odissea del ritorno.
Partiti da Marsa Alam dopo circa un'ora atterriamo all'aeroporto di Sharm per scalo tecnico.
Qui ci fanno scendere dall'aereo portando via i bagagli a mano.
A distanza di un'ora ci fanno risalire a bordo.
Dopo circa mezz'ora dal decollo ci comunicano che bevande e snack sono a pagamento. Confidenzialmente un assistente di volo mi riferisce che solo la Eden Viaggi tale servizio lo rende dietro pagamento.
Tamra... bei tempi!

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Eden Village Gemma Resort di Marsa Alam
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6 di 6 persone hanno trovato questa recensione utile

Vacanza Thailandia, mercoled 19 agosto 2015

Autore Raffaele

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

A Koh Samui l'albergo che ci hanno proposto non è che fosse pieno ma addirittura CHIUSO per lavori... sostituito con hotel della stessa catena ma di categoria inferiore e a 15 km dal centro o dovevamo pagare un supplemento di circa 500,00€ a testa. Al nostro ritorno abbiamo chiesto e ottenuto (con avvocato) rimborso! MAI PIU' CON EDENVIAGGI.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: 10 notti Koh Samui + 10 notti Koh Pangan
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4 di 4 persone hanno trovato questa recensione utile

Rodi e Karphatos, luned 10 agosto 2015

Autore Massimo G.

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Viaggio a Rodi e Karpathos (Grecia), prima settimana a Karpathos, seconda a Rodi con volo interno. Arrivati a Rodi certi di riuscire a prendere il volo interno per Karpathos, ci viene detto che il volo è stato soppresso e quindi ci hanno dato i biglietti per il traghetto da prendere 2 giorni dopo, accompagnati ad un albergo fatiscente e lasciandoci a 200 metri l'accompagnatrice ci ha dato anche le info sbagliate. Non ci è stata data la cena che ci spettava, ed ho dovuto io chiedere dell'auto (facente parte del pacchetto) altrimenti se ne sarebbero fregati. La cosa che mi ha fatto arrabbiare è che l'assistente in aeroporto ci ha accolto dicendo "I voli per Karpathos sono stati soppressi per cui fra 2 giorni avrete il traghetto che vi porta a Karpathos e farete la settimana la, poi ritornerete a Rodi per completare il periodo, A VOI NON CAMBIA NIENTE". Se avessi potuto l'avrei bruciata traghetto di andata ore 20,00 con prelevamento in hotel alle 18,40 senza dirci quante ore di navigazione. In rientro a Rodi con partenza a alle 11,30 con arrivo indefinito. SONO ANCORA A RODI E NON CONOSCO I DETTAGLI CHE MI ASPETTANO. Su internet indica un percorso di 5 ore e 40 di navigazione.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Rodi e Karphatos
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4 di 5 persone hanno trovato questa recensione utile

Eden Viaggi e Minorca: mai più, luned 27 luglio 2015

Autore Paolo

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Il peggior viaggio della mia vita. Hotel che da 4 stelle dovrebbe essere un ricordo di stella, sporco e diroccato, il cibo che alla mensa della Caritas era meglio. Fortuna che era solo un punto d'appoggio. Il viaggio di ritorno, una farsa. Già dalla sera prima sul sito web del tour operator il nuovo operativo, coi charter può essere. Dalla mattina alle 9, spostato alla sera alle 11. Ah no, ci chiamano: è alle 10, con scalo a Palma. La boiata del problema tecnico: in realtà hanno messo insieme un trasferimento e un ritorno per spendere meno. Ovviamente essendo tutto su prenotazione con largo anticipo, c'era premeditazione. Arriviamo in aeroporto, del nuovo volo nessuno sa nulla: rimane programmato quello delle 23. Odore di barbatrucco di combine tra pullman navetta, diritti dei passeggeri e ritardi massimi senza diritti di rivalsa. Chiamiamo l'assistenza clienti per ragguagli su dove fosse finito il volo fantasma: tentano l'accento svedese, non sanno nemmeno che giorno sia. Alla fine si parte! "Da Minorca a Maiorca potete sedervi dove volete, poi ognuno ai propri posti"... Ci fanno scendere e risalire? Mah. Aereo di un'epoca in cui evidentemente gli umani erano alti non più di 1 metro e 20. A bordo non ci si sta da quanto è piccolo! Ginocchia in bocca, dopo un secolo partiamo e dopo 20 minuti atterraggio a Maiorca, per far scendere chi ha usufruito del bus. Inizia la farsa della conta dei passeggeri, effettuata almeno 7-8 volte, alla fine eravamo in 120,15... Ovviamente nessuna possibilità di sedersi nei posti assegnati, noi grazie ad un anonimo ometto di 10 anni eravamo comunque vicini, ma altri si son visti cambiare moglie, e ragazzine son diventate mamme di bimbi non loro. Dopo le dovute madonne, riusciamo a partire, con atterraggio alle 3am (occorre specificare), come previsto gufescamente da me il giorno prima. Ovviamente nemmeno un sorso d'acqua. Riusciamo ad evadere dall'aeroporto, arrivo a casa alle 7.15... Sono indeciso se fare lettera formale o chiedere lo status di profugo... Tanto i soldi del giorno in più di auto a noleggio, parcheggio, ecc. ecc. per non parlare della capanna in cui alloggiavamo non li rivedrò.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Minorca
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3 di 4 persone hanno trovato questa recensione utile

3 giorni di vacanza persi, domenica 26 luglio 2015

Autore Ottonelli giovanni

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Trasporti con orari assolutamente inconciliabili! Arrivo aereo h.6.00 traghetto per isola 14.45 per di più giunto con due ore di ritardo. Anticipano la partenza di 1 giorno. Noi abbiamo pagato tutta la vacanza assicurandoci di soggiornare in un hotel di un certo livello e pulizia. L'ultima notte a loro discrezione ci hanno prenotato una "bella stanzetta" in una bettola: una specie di scantinato con un bagno improponibile e un fetore di fogna insopportabile. Ovviamente ho chiamato subito il numero della referente: una signorina che inviterei tanto a passare la sua luna di miele nella stanza n.15 del mina beach di myconos grecia! Il personaggio che ci ha accolto all'inizio della vacanza non parlava italiano e cercava di procacciarsi la clientela per attività assolutamente private!
Affidatevi a tour operator più seri.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Paros parikia grecia.
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1 di 2 persone hanno trovato questa recensione utile

Mai più Eden Viaggi, gioved 16 luglio 2015

Autore Eleonora

Media voti
1.2
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
2.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Viaggio pagato non poco, arriviamo al aeroporto a Sharm, dividono noi e un altro gruppetto di persone e ci fanno salire su un pulmino molto piccolo e caldo, per il resto delle persone arrivate col nostro aereo da smistare al Tamra e all'Amphoras pullman superclimatizzati di ultima generazione, e ci comunicano che per un disguido ci avrebbero sistemati in un altra location... Ebbene questa non era ne un villaggio ne sulla barriera corallina, trattasi di hotel INTENAZIONALE (senza personale Eden all'interno neppure per assistenza, nessun inserviente che parlava italiano ma in compenso un sacco di russi tra cui anche diversi trans) nel centro di Naama Bay (accanto al attracco delle barche, ZERO FLORA E FAUNA MARINA ma in compenso LIQUIDI PROVENIENTI DALLE BARCHE CHE INQUINAVANO L'ACQUA RENDENDOLA DI UN BEL VERDINO).
Ci offrono una navetta che ci avrebbe portato (CON ORARI STABILITI DA LORO) in una spiaggetta non servita vicino all'Amphoras e un escursione omaggio, ok l'escursione ma io in vacanza non sto agli orari di nessuno.
Riassunto della vacanza: vista dalla stanza centro commerciale Naama Bay, bagni praticamente solo nelle piscine dell'hotel, musica dei vari bar udibile dal nostro letto fino alle 4 minimo, discoteca nello stabile dell'hotel.
Tornati a casa tramite l'agenzia di viaggio ci offrono un buono sconto per la prossima vacanza di €100 per persona, da noi rifiutato per principio e perchè ciò presupporrebbe che dovrei fare una ulteriore vacanza con Eden, cosa che NON AVVERRA' MAI!
UNA VERGOGNA!

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Sharm el Sheik - Amphoras
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1 di 2 persone hanno trovato questa recensione utile

Mai più, luned 06 luglio 2015

Autore Fiorenza

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Vacanza da dimenticare non per la località, il mare e la spiaggia meravigliose, ma per il trattamento ricevuto dal tour operator alquanto inesistente. Abbiamo perso due giorni di vacanza, ci hanno abbandonato in hotel dove nessuno parlava italiano, per noi inesistente l'animazione, e infine non si sono neanche preoccupati di avvisarci per il viaggio di ritorno. Dobbiamo solo ringraziare il manager dell' hotel e la receptionist Sue che ci hanno aiutato durante il soggiorno.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Eden viaggi vacanza a playa de Muro Hotel Roc Continental
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2 di 5 persone hanno trovato questa recensione utile

Grazie Eden, luned 01 giugno 2015

Autore micaela

Media voti
5.0
Qualità dell'offerta
5.0
Ampiezza dell'offerta
5.0
Qualità del servizio
5.0
Trasparenza
5.0
Convenienza
5.0

La professionalità di eden è eccellente almeno per quanto ci riguarda, siamo stati seguiti da roma a marsa alam, sono sempre presenti per ogni richiesta, prezzo ottimo, struttura bellissima e comodissima. grazie eden che ormai ci accompagna spesso nei nostri viaggi. alla prossima in un altro eden village.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: eden gemma beach marsa alam
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2 di 3 persone hanno trovato questa recensione utile

Fate attenzione, mercoled 29 aprile 2015

Autore Elisa

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

La mia famiglia e un altra famiglia di amici, volevamo prenotare una vacanza con Eden dal 27 giugno al 4 luglio, destinazione Maiorca Cala Domingos con partenza da Genova.
Tale struttura ci è stata proposta da varie agenzie di viaggio oltre ad essere presente sul loro sito.
Avendo due bambini di tre anni e mezzo, abbiamo scelto tale proposta di viaggio soprattutto per il volo vicino a casa, di linea e con orario consono.
Ma durante la prenotazione, sorpresa... L'abbinamento con il volo da Genova non viene venduto perché Eden vuole riempire prima i propri charter situati in altri aeroporti.
Soluzione da parte di Eden: partiamo da un altro aeroporto con loro volo charter ma con orari non consoni alle nostre esigenze oppure se vogliamo partire da Genova dobbiamo optare per un appartamento trilocale, il quale costa decisamente molto di più.
Va bene la crisi ma che pezzenti!

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: EDEN VIAGGI destinazione maiorca con partenza da genova
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1 di 3 persone hanno trovato questa recensione utile

Eden delusione, mercoled 29 aprile 2015

Autore Barbara

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

La Eden poco corretta, da i voli da Genova solo se si prenotano le camere più costose altrimenti ti dicono che si che ti vendono le camere base ma devi volare con i loro voli charter da altri aeroporti. Pessimo comportamento cara Eden fate prima a toglierli i voli di linea se poi vi rifiutate di venderli.

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16 di 19 persone hanno trovato questa recensione utile

EDENVIAGGI vacanza in Messico, gioved 26 marzo 2015

Autore Gianluca

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Eden senza nessuna professionalità.
Abbiamo prenotato il 9/12/'14 un viaggio in Messico, con partenza il 30 Marzo '15, tutto confermato.
A 3 giorni dalla partenza, dopo 4 mesi, dalla conferma, ci viene detto che il viaggio in business da noi pagato e prenotato non è più disponibile. Vorrebbero risolvere la questione restituendoci i soldi del servizio non fruito e solo €. 100 di buono da utilizzarsi in altro viaggio, che noi non faremo mai più con Eden. Bella professionalità e serietà da parte vostra!

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Messico 30/03/'15
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7 di 9 persone hanno trovato questa recensione utile

Vacanza da incubo, marted 24 marzo 2015

Autore patrizia

Media voti
2.4
Qualità dell'offerta
4.0
Ampiezza dell'offerta
4.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
2.0

sono stata a Sharm presso il Tamra. Mi hanno fatto perdere un giorno di vacanza per gli eccessivi ritardi, e da Bari che mi avevano detto che era un diretto, abbiamo fatto scalo a Napoli, e non avevamo posti assegnati. Per non parlare della cucina e dell'animazione del villaggio. Mai più Eden.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Un incubo di vacanza partenza 8/3/2015 15/3/2015 Sharm presso Tamra.
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6 di 7 persone hanno trovato questa recensione utile

ARGENTINA URUGUAY, luned 23 marzo 2015

Autore CARMEN SORDELLI

Media voti
1.6
Qualità dell'offerta
2.0
Ampiezza dell'offerta
2.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
2.0

ALBERGHI A MONTEVIDEO E BUENOS AIRES BUONI,A  PUERTO MADRIN SUFFICIENTE, MA A EL CALAFATE UNA CAMERA DA INCUBO VERAMENTE,I DEM A USHUAIA E A COLONIA DEL SACRAMENTO. IL TOUR ERA ASSIEME A FRANCESI, SPAGNOLI, INGLESI, BRASILIANI, PER CUI MI DOVEVO SORBIRE LE SPIEGAZIONI NELLE VARIE LINGUE, ORGANIZZATO MALISSIMO, MOLTI DISGUIDI E INCONVENIENTI. LA COSA PEGGIORE... LA CAMERA 265 A EL CALAFATE, VORREI CHE CHI MI HA VENDUTO IL TOUR LA PROVASSE! ANCHE AIR EUROPE DELUDENTE... FANNO PERSINO PAGARE GLI AURICOLARI!

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: URUGUAY, ARGENTINA "IL MEGLIO DELLA PATAGONIA"
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8 di 8 persone hanno trovato questa recensione utile

Zero serietà, gioved 19 marzo 2015

Autore d_ing

Media voti
1.2
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
2.0
In data 21/03 devo partire per Cuba, Il 16/03 sono andata a ritirare i biglietti e tutto in agenzia e mi è stato comunicato che l'orario era cambiato e che dovevo partire alle ore 10.00 piuttosto che alle ore 7.00 con l'aggiunta di uno scalo a Roma. Era previsto l'arrivo a Cuba alle ore 12.30 invece con i nuovi orari si arriva 20.00. Quindi si è persa una giornata. L'areo delle ore 7 parte lo stesso. Alla domanda perchè sono stata spostata, l'eden ha risposto "questo è un volo charter, quindi possiamo fare quello che vogliamo" e non c'è un perchè. Chissà che riserva avrò con il volo del ritorno...
tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Viaggi in cuba
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9 di 10 persone hanno trovato questa recensione utile

Scarsissima professionalità, venerd 13 marzo 2015

Autore Giovanni

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Non ci affideremo mai più a questo tour operator per le nostre vacanze.
A parte la vacanza da incubo da ogni punto di vista, mi ha completamente deluso la loro attenzione verso i clienti.
Totalmente assenti durante e dopo il viaggio, hanno risposto ad una nostra lettera di lamentela con totale indifferenza  liquidandoci con una risposta "prestampata" negando ogni responsabilità.
... e i controller Eden Viaggi della pubblicità dove sono finiti? Inesistenti come del resto la professionalità!
Per il prossimo viaggio mi affiderò sicuramente ad un altro tour operator.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: EDEN Viaggi Tuxpan Beach resort Cuba Varadero
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3 di 4 persone hanno trovato questa recensione utile

Mai più è mai poi, domenica 08 marzo 2015

Autore Marta

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Siamo stati in un hotel a Sharm el Sheik con Eden. Non abbiamo ricevuto alcun tipo di assistenza. Non ci è stato detto niente da Barbara la nostra "assistente" riguardante le escursioni e non sapeva nemmeno gli orari dei ristoranti interni dell' hotel. Non è stata nemmeno in grado di darci la conferma voli per il rientro, ha mandato un sms che alcuni hanno ricevuto e altri no. Un ragazzo di un altro hotel è rimasto addormentato in camera al momento della partenza perché non aveva ricevuto il messaggino dell'assistente, ed è stato lasciato in hotel. Si è dovuto arrangiare con un taxi alle 3 di notte per non perdere il volo!

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Tour operator INESISTENTE
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1 di 3 persone hanno trovato questa recensione utile

Grazie Eden, domenica 08 marzo 2015

Autore elisabetta magagni

Media voti
4.8
Qualità dell'offerta
5.0
Ampiezza dell'offerta
4.0
Qualità del servizio
5.0
Trasparenza
5.0
Convenienza
5.0

Ringrazio Eden per la bellissima vacanza e per l'assistenza continua per il cliente. Ho avuto la netta sensazione che per loro ciascun cliente è una persona e non un numero. Nel mio caso massima gentilezza e professionalità nel cambio di un volo per il rientro. le operatrici presenti sul posto, Camilla e Monica, si sono adoperate per risolvere il mio problema. Ottimo tour operator, e non lo dico soltanto perché mi hanno risolto il problema, lo avrei scritto comunque. Penso che d'ora in poi i miei viaggi avranno sempre e comunque un unico patron, Eden viaggi. Bravi, davvero.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Marsa Alam partenza 28 febbraio 2015 rientro 7 marzo 2015
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2 di 3 persone hanno trovato questa recensione utile

una vacanza da incubo, mercoled 29 ottobre 2014

Autore romina

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0
Mai piu' con EDEN ! Siamo finiti in un pessimo villaggio a sharm e sheik e siamo stati male a causa del cibo pessimo e della scarsa igene.

Siamo incavolati neri
tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Un incubo di vacanza dreams beach resort sharm el sheik 19 - 26 ottobre
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7 di 8 persone hanno trovato questa recensione utile

Cambi volo, domenica 26 ottobre 2014

Autore Nicole

Media voti
1.2
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
2.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Una settimana di soggiorno a kos. Pochi giorni prima di partire ci viene modificato orario di volo, aeroporto, e soprattutto compagnia aerea. Da una compagnia molto valida ci siamo ritrovati su un charter di pessima qualità. Stesso problema al ritorno ma la modifica di orario ci fa perdere una intera giornata di soggiorno. L'agenzia di viaggio in cui abbiamo acquistato il pacchetto ci propone un buono rimborso di euro 100 per il cambio di compagnia aerea spendibile SOLO presso villaggi eden. NO...contattiamo eden per lamentarci dei disguidi e rimarcando che abbiamo persone una intera giornata di soggiorno pagata oltre ad avere viaggiato in tre su un volo di pessima qualità. Mandiamo la raccomandata per chiedere un rimborso e dopo quasi due mesi non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Sicuramente non ci affideremo più a questo tour operator.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Kos
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13 di 14 persone hanno trovato questa recensione utile

fly&drive USA abbandonati a se stessi, marted 07 ottobre 2014

Autore Luca

Media voti
1.6
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
3.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
2.0

Procediamo all'acquisto di un pacchetto Fly&Drive negli USA per 3 settimane. Ci rivolgiamo ad un tour operator (nel caso Eden Viaggi) perchè, come viaggio di nozze, vogliamo la tranquillità di una struttura di supporto per eventuali problemi, parlante italiano. Il tour operator (e i suoi fornitori sparsi per il mondo: italia, usa ovest, usa est, Inghilterra...) scelgono gli alberghi in base alle tappe che vogliamo fare. Ne risulta che per 4 notti finiamo in topaie: letti con lenzuola e coperte con chiazze di sangue, moquette ammuffite, asciugamani con macchie nere, marroni, rosse (sangue e rossetto). Rifiutandoci di prendere malattie usciamo immediatamente dai suddetti luoghi e contattiamo il "servizio assistenza 24h/24h" che ci comunica che dato l'orario (sera ora locale) non può fare nulla perchè ha i fornitori chiusi. Ci arrangiamo la prima sera, interviene direttamente l'agenzia viaggi (che ringraziamo) per la seconda notte, ci arrangiamo per la 3 sera ("non possiamo fare nulla, i fornitori sono chiusi") e ci arrangiamo pure la 4 sera ("non possiamo fare nulla, gli uffici sono chiusi") con circa 24 ore avute per risolvere la situazione. Assoluto menefreghismo da parte degli addetti con solita e irritante risposta preconfezionata. La quarta giornata era facilmente risolvibile con qualche telefonata, avendo io stesso trovato diversi alberghi liberi di mattina nella zona, alberghi inevitabilmente risultati tutti occupati (data la loro prossimità ai parchi) già di primo pomeriggio quando notando lo stallo creato da Eden ho ricercato una sistemazione per la notte. Altra tipica risposta: "non sappiamo dare indicazioni su tempistiche per avere informazioni", semplicemente ridicolo. Ho pure contattato io i loro fornitori (in lingua inglese, in Inghilterra e florida) ottenendo la stessa risposta "uffici chiusi, nulla si può fare". Uno degli alberghi da cui sono scappato, correttamente ha effettuato lo storno di quanto già pagato e successivamente Eden mi ha proposto il rimborso delle medesime notti non usufruite: ne risulta un rincaro del 30%, così sappiamo anche quale è la percentuale del tour operator sugli alberghi. Ho dato mandato ad un legale: inadempienza di contratto (totale mancanza di assistenza) e danni (mezze giornate o nottate passate a telefonare o girovagare per decine di alberghi per trovare un posto sostitutivo). Prima e ultima volta che mi affido ad un tour operator invece che organizzare tutto da solo come sempre fatto. Se il mio inglese non fosse stato di livello più che buono avremmo dormito in auto. Sconsigliato: risparmiate soldi e arrabbiature organizzandovi da soli (sempre che conosciate la lingua). Non oso immaginare una eventuale emergenza sanitaria come sarebbe stata trattata.

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Fly&Drive Costa Ovest+parchi
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8 di 8 persone hanno trovato questa recensione utile

Ios, domenica 21 settembre 2014

Autore Anna rita

Media voti
1.6
Qualità dell'offerta
3.0
Ampiezza dell'offerta
2.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Tour operator assolutamente NON ATTENDIBILE. A saldo avvenuto, peraltro su una proposta di viaggio successivamente dimostratasi non fattibile per assenza di coincidenze traghetti, aereo, propongono cambi di orari di voli e di programma di viaggio con spese aggiuntive.
Grandi difficoltà di contatti per la mancanza di un responsabile unico a cui far riferimento. Al centralino del servizio clienti rispondono persone sempre diverse a cui bisogna ogni volta spiegare il problema dall'inizio per avere sempre risposte diverse, uno scaricabarile continuo! Ore e giorni al telefono. UN IINCUBO. Assolutamente da sconsigliare

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Vacanza ad IOS
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2 di 5 persone hanno trovato questa recensione utile

Tutto perfetto, mercoled 10 settembre 2014

Autore Bea

Media voti
4.0
Qualità dell'offerta
4.0
Ampiezza dell'offerta
3.0
Qualità del servizio
4.0
Trasparenza
4.0
Convenienza
5.0

Ci tengo a spezzare una lancia in favore di Eden Viaggi con il quale mi sono trovata benissimo, a differenza della maggior parte delle persone che hanno lasciato la loro recensione su questo sito. Premetto che io e il mio compagno non conoscevamo questo tour operator e ci siamo fidati della proposta fattaci dall’agenzia di viaggio. Solo dopo aver confermato e pagato il viaggio ho letto alcune di queste recensioni e mi sono spaventata ma poi ho pensato che in genere solo chi si trova male e vuole lamentarsi scrive una recensione mentre chi si è trovato bene non ci pensa e infatti è andata così. E’ andato tutto benissimo. Il programma già a partire dal volo, dall’assistenza in aeroporto, alla partenza e all’arrivo, all’andata e al ritorno, all’arrivo in albergo è stato puntualmente rispettato. Anche l’assistenza durante il soggiorno si è rivelata presente e disponibilissima. Ho avuto esperienze con altri tour operator anche più quotati ma non così soddisfacenti. Per cui, a tutti quelli che potrebbero spaventarsi delle recensioni negative, non dateci troppo peso. Noi ci siamo trovati benissimo!

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Karpathos (Grecia) - 13/27 agosto 2014
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12 di 14 persone hanno trovato questa recensione utile

che delusione!, venerd 29 agosto 2014

Autore laura

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Ho soggiornato per una settimana in agosto nell'Eden resort Aphrodite a Mykonos, e la delusione è stata soprattutto inerente al cibo di pessima qualità. Nonostante le lamentele di tutti i clienti non ho notato un reale interessamento da parte né di Eden né della guest relation. Quindi se dovessi tornare a Mykonos sicuramente non sceglierei un villaggio Eden. Nota di merito i ragazzi dell'animazione e assistenza sempre carini, disponibili e sorridenti. Peccato! Attendo risposta.
Grazie

Laura B

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8 di 10 persone hanno trovato questa recensione utile

Schifo e poca serietà, marted 26 agosto 2014

Autore Antonio

Media voti
1.0
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
1.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

la serietà di questo tour operator:

Prenoto Gennaio 2014
mi chiamano 3 giorni prima dicendo che il volo partiva da Malpensa e non da Orio (io zitto e accetto il cambio Aeroporto).
2 Giorni prima mi richiamano dicendo che era cambiato anche l'orario del Volo (io zitto e accetto anche questo).

si sono fatti pagare l'intera vacanza ma sia il primo che l'ultimo giorno non sono stati usufruiti.

Arriviamo alle ore 18.00 siamo una cinquantina di persone tutte abbandonate a loro stesse. si riparte alle ore 6.20 e il tipo della Eden (in maniera scorbutica ci ha portato in aeroporto e poi sparito)

La ragazza della Eden invece era più interessata a venderci le escursioni e le discoteche che avere interesse sul nostro soggiorno.

In conclusione Villaggio molto bello ma Tour Operator davvero di basso livello.

Fate attenzione a noi per la seconda settimana ci hanno chiesto la somma di € 450.00 Cad., ad alcuni ragazzi invece, che hanno voluto aggiungerla direttamente al villaggio, la ragazza dell'Eden ha chiesto la somma di € 32.00 al giorno cad. con il medesimo trattamento. quindi a noi ci hanno fatto pagare il doppio la seconda settimana.

mai più

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: Sharm El Sheik Agosto 2014
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8 di 9 persone hanno trovato questa recensione utile

Una delusione, luned 25 agosto 2014

Autore wambo

Media voti
1.4
Qualità dell'offerta
1.0
Ampiezza dell'offerta
1.0
Qualità del servizio
3.0
Trasparenza
1.0
Convenienza
1.0

Una delusione... Orario dei voli pessimo! Assistenza ricevuta durante la vacanza a dir poco nulla. Posso dire che di bello è stato solo il catalogo!

tour operator
Viaggio o vacanza effettuata con questo tour operator: IBEROSTAR CALA BARCA (Palma di Maiorca) 17/24 agosto 2014
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