Viaggi con Hotelplan quasi perfetti

Prima di inserire il mio commento, ho letto le recensioni precedenti e trovo ridicolo incolpare un tour operator per il tempo. Capisco che in un viaggio si voglia tutto perfetto ma il tempo non lo può controllare nessuno e quindi se vengono annullate escursioni o viene cambiato l'albergo non è colpa del tour operator (tra l'altro so per esperienza che la hotelplan quando cambia destinazione, dà sempre un struttura di livello superiore).
Comunque, venendo alle mie esperienze di viaggio, posso solo dire che continuerò a viaggiare con loro, atteso che, anche se si spende un pò di più, si è certi di quello si va a comprare. Non mi è mai capitato di non trovare assistenza all'aeroporto, o al villaggio in cui se si arrivavo di notte (vedi Santo Domingo), è venuta la mattina dopo a darci tutte le spiegazioni possibili e utili consigli su come comportarsi in una nazione in cui non si conosce. Anche nei casi in cui c'è stato un cambio dell'operativo volo sono stato sempre assistito benissimo, prolungando la permanenza nella struttura e continuando ad usufruire di tutto.
In breve, si concordo che possa essere un pò più cara di altri operatori, ma la qualità e la certezza di quello che si compra si paga.

Una luna di miele perfetta

Al contrario di Anna e latre recensioni noi ci siamo trovati benissimo con Hotelplan. Voli in perfetto orario, assistenza puntuale e cortese in aeroporto, trasferimenti in auto molto comodi. In hotel ci ha accolto la assistente residente che è stata molto carina e gentile, ci ha lasciato il cellulare ed è rimasta sempre a disposizione. Il resort è incantevole ed è stato un viaggio al di là dei nostri sogni. Anche quando si è avvicinato un piccolo uragano la assistente ci ha subito telefonato per rassicurarci e darci buone norme di comportamento. Le escursioni un poco care ma molto ben organizzate, insomma ne è valsa la pena. Grazie Hotelplan per la nostra luna di miele fantastica!!!

HOTELPLAN CI HA SALVATO LA VITA

Leggo tanti che si lamentano per disguidi e problemi con Hotelplan. Tralascio quelli che brontolano per il clima, gli uragani e altro simile, perche' vorrei vedere come un tour operator potrebbe ovviare secondo loro. Per quel che mi riguarda, visto che so viaggiare e parlo le lingue, mi occuperei dei momenti in cui un tour operator deve dimostrare il proprio valore. Cioe' nelle VERE emergenze, che non sono, ahime', le cacche degli uccelli, ma ad esempio una cancrena dovuta ad una ferita alla gamba di mio marito, nel mezzo del deserto australiano. Li', dove i nativi si sono dimostrati quello che SEMPRE sono gli australiani, pressappochisti e poco addestrati in tutto, Hotelplan ha tirato fuori gli ammennicoli, cioe' una compagnia di assicurazione con le controcose che ci ha organizzato UN VOLO SANITARIO quasi impossibile sul posto, per trasferirci ad un VERO OSPEDALE a Perth. Con quel che consegue di gentilezza, umanita' e continuo contatto con noi, giorno e notte. Tutte cose che posso provarvi documentazione alla mano, non chiacchiere. Ora dite quel che volete sulle vostre honeymoon sciupacchiate, ma la Signora Barbara Clerici, assistente in Australia sa che noi Biavati dobbiamo a lei e alla sua Hotelplan molto di piu' di una escursione premio!!!! Saluti! Mila Bonetti Biavati

viaggi inconfondibili? Sì per l'incompetenza

Ci siamo affidati a questo tour operator che viene caldamente consigliato per i viaggi di nozze malgrado i prezzi davvero elevati, perchè era uno dei pochi, se non l'unico, ad avere gli hotel che ci interessavano: La Reserve di Praslin e La Pirogue di Mauritius. Di solito ci si affida a un tour operator e non si fanno viaggi fai da te per avere un'assistenza o un punto di riferimento in caso di problemi, gli unici problemi che abbiamo avuto in queste due mete splendide li ha invece creati proprio il tour operator. Totale assenza di assistenza, neppure un bigliettino in camera o una telefonata di benvenuto (era un viaggio di nozze!) o depliant illustrativi. All'aeroporto abbiamo sbrigato le pratiche aeroportuali completamente soli, fortunatamente conoscendo il francese perchè a parte un'assistente locale che non parlava italiano e che ci ha frettolosamente allungato i biglietti all'ingresso, al banco check in non c'era mai nessuno mentre erano ben presenti tutti i referenti italiani degli altri tour operator che seguivano uno per uno i loro clienti. Avevamo diritto a una escursione gratuita alle isole minori in catamarano. Ci avevano fornito i biglietti nel voucher di viaggio dicendo di recarci con i nostri mezzi al porto (preciso che sul depliant c'era scritto che il trasporto al porto era compreso, ma la sorpresa del doverci pagare un mezzo noi l'abbiamo avuto alla consegna dei biglietti). Arrivati al porto dopo un'attesa di un'ora uno dei marinai (presumo, visto che anche qui nessuno parlava italiano)ci ha comunicato che noi e altre dieci persone circa non avevamo posto sul catamarano pur avendo i biglietti perchè dovevamo prenotare la gita e che Hotelplan dava sempre biglietti a tutti senza sapere se i posti erano sufficienti! Se qualcuno magari ce lo avesse scritto da qualche parte noi lo avremmo anche fatto! Ci ha consigliato di ritentare il giorno successivo.Dopo l'arrabbiatura perchè avevamo speso i soldi di un taxi pagato anche per il rientro, stavamo perdendo giorni di vacanza per starcene al porto senza far nulla, ci eravamo persi una gita vera e gratis del nostro hotel, si degna di chiamare una fantomatica assistente hotelplan che al telefono ci chiede chi cavolo fossimo visto che per lei non eravamo neppure sull'isola! Complimenti! Questa sarebbe l'assistenza? Le facciamo presente che, oltre che sapere benissimo chi eravamo al momento del salato pagamento del viaggio, noi due giorni dopo avremmo docuto avere la coincidenza con il volo per Mauritius quindi se qualcuno magari fosse stato a conoscenza della nostra esistenza sarebbe stato meglio. In più abbiamo preteso una escursione per il giorno successivo vista quella mancata. Ci viene concessa ma l'escursione si è rivelata un'altra bufala visto che il decantato giro delle isole minori altro non è stato che il periplo dell'isola di Praslin con sosta di 3 ore al largo senza far nulla per la pennichella pomeridiana dell'equipaggio. Morale due giorni di vacanza su 6 persi, un taxi pagato andata e ritorno mai fatto, un bus privato trovato per caso pagato da noi per potere rientrare visto che siamo stati abbandonati al porto, una gita orribile. A MAuritius ci hanno scambiato una valigia in aeroporto che abbiamo recuperato solo grazie alle nostre capacità e all'efficienza e cortesia degli assistenti mauritiani perchè anche qui assistenza nulla, nessuno che ci ha detto che dovevamo fare in un caso del genere o si è dato da fare per darci una mano. Quando, ormai in hotel, abbiamo telefonato a un fantomatico Massimo che ci era stato indicato come il nostro referente, questo ha risposto che era al corrente della valigia persa ma non avrebbe proprio chiamato in aeroporto per avere notizie, praticamente dicendo di arrangiarci. Non hanno mai risposto alla lettera di protesta neppure con misere scuse. Mai più neppure gratis.

Viaggio di nozze con finale a sorpresa

Prima di entrare nel dettaglio è nostra premura premettervi che ci siamo sposati a settembre e che pur di realizzare il nostro grande desiderio di visitare la Grande Australia abbiamo deciso di attendere fino a dicembre, considerato dagli operatori del settore il periodo ottimale. Credo sia pertanto fin troppo facile immaginare quali e quanti siano stati il rammarico e l’irritazione per come si è concluso quello che per antonomasia è il viaggio più bello e che mai potrà ripetersi.
Cattiva gestione degli orari dei voli, abbiamo praticamnete perso una giornata ad Adelaide.Pessima gestione degli imprevisti,dopo un uragano a Darwin per la quale ci sono state annullate le escursioni, ogni volta quando eravamo già partiti e per la quali siamo dovuti tornare indietro,abbiamo dovuto noi anticipare il pernottamento non previsto in un albergo.
Per ben finire, ultima settimana ad Heron Island.
Dalle immagini a catalogo che abbiamo visto abbiamo pensato che faceva proprio al caso nostro.Il tempo. Non ci ha dato tregua, è piovuto tutti i giorni ed abbiamo avuto solo poche ore di sole. Strano, ci avevano garantito che era il periodo migliore. Non è il male maggiore? Sicuramente no, se c’è una struttura adeguata a sopperire; ma così non era. Il catalogo definiva la struttura come un resort ma ne era ben lontano, era vecchia e non curata, e le zone verdi erano lasciate allo stato selvaggio. Sporca, lo staff non ci assisteva e celava le proprie negligenze dietro sorrisi di circostanza. Stanze pulite male e mal volentieri, dovevamo fare continuamente reclamo alla reception ed inseguire le inservienti affinché lo facessero, e questo spesso non era sufficiente. Per giunta, quando ci concedevano il lusso della pulizia, spesso non ci cambiavano gli asciugamani od addirittura ci lasciavano senza. Il letto era poi sempre pieno di sabbia e mai rifatto, le lenzuola venivano solo “tirate su”.Altro punto intollerabile era la totale assenza di privacy di cui godevamo. In nostra assenza le camere restavano del tutto incustodite perché non era possibile averne la chiave, e di notte si correva il rischio che qualcuno per errore potesse entrare. Quando abbiamo chiesto spiegazioni ci hanno detto che, per via dei continui smarrimenti, la direzione aveva stabilito che non era più accettabile sostenere le spese di duplicazione.
Nota: ci hanno comunicato che i tour operator erano a conoscenza di questa situazione e che avrebbero dovuto loro informarcene.
A questo forse avremmo potuto passare sopra, se di contro avessimo avuto una struttura che ci permettesse comunque di goderci questo meraviglioso “paradiso terrestre” quale era Heron Island.
Ci era stato detto che l’isola era una riserva naturale, ci aspettavamo pertanto di entrare in contatto con diverse specie di animali quali tartarughe, razze, squali e prime tra tutti uccelli. Quello che avevano tralasciato di dirci e che il periodo da noi scelto era quello in cui gli uccelli, migliaia di uccelli, migravano sull’isola per nidificare, e che, essendo l’isola un centro di ricerca che studia il loro ciclo vitale, questi erano lasciati in piena libertà di poter accedere ovunque, bagni, piscina, sedie sdraio, ristorante, bar… col risultato che ci trovavamo spesso e volentieri a dividere il piatto con loro, e dovevamo stare anche attenti affinché non ci levassero il cibo da mano, come è difatti accaduto a qualche altro ospite. E ciò senza che lo staff facesse nulla per limitare il disagio.
Non basta? Eravamo circondati dai loro escrementi, letteralmente, e dovevamo stare attenti a non essere baciati dalla fortuna. Era veramente molto difficile che non accadesse. E ciò senza che lo staff facesse nulla per limitare il disagio.
Non basta, ancora?
Con i loro assillanti versi gli uccelli ci facevano compagnia tutto il giorno e tutta la notte. Sembravano non stancarsi mai, mentre eravamo noi che non riuscivamo mai a dormire né tanto meno riposare in maniera serena e tranquilla; alla compagnia della colonia di giorno si aggiungevano la notte anche altri uccelli che avevano i nidi sotto terra, il più delle volte in prossimità delle nostre finestre, e che non facevano altro che urlare. Il risultato era che al mattino eravamo più stanchi e stressati di quando ci eravamo messi a letto. E ciò senza che lo staff facesse nulla per limitare il disagio.
Il tutto era contornato da un odore pestilenziale che non ci dava mai tregua.
Certamente la spiaggia ed il mare erano incantevoli, ma questo sicuramente non è merito della conduzione.
Considerando i costi che abbiamo dovuto sostenere per poter accedere a questo posto idilliaco potrete ben comprendere che il nostro malcontento è assoluto.
La nostra non è stata una esperienza soggettiva,tutti gli ospiti che abbiamo conosciuto, italiani e non, hanno mal digerito il soggiorno vissuto sull’isola.