Io e mia moglie siamo appena tornati da un fantastico viaggio in Tanzania e Zanzibar.
Che dire un viaggio bellissimo tutto secondo il programma le emozioni di vedere i big five a pochissimi metri da te non ha parole.
Appena arrivati ci è venuto a prendere Dotto guida che parla italiano molto simpatico e disponibile lui ci ha accompagnato per una settimana tra i parchi di 'lake Manyara' 'Serengeti' e 'Ngoro Ngoro' . Abbiamo dormito sia in hotel che in tenda tutti all'altezza della situazione.
Ma la vera regina è la natura con il fuoristrada abbiamo percorso tanti chilometri in mezzo alla natura, il silenzio, la pace e .tantissimi animali che quasi ci ignoravano, leoni ghepardi, leopardi, iene migliaia e migliaia di zebre e gnu, facogeri rinoceronti, bisonti, ippopotami, giraffe ecc...
a seconda settimana in un ottimo resort esclusivo con pochissime camere e un mare spettacolare e tanto sole.
Tutto è stato organizzato con precisione e non abbiamo avuto nessun problema, nessun ritardo tutto come previsto.
Grazie a Sirdar e ... ci rivedremo ancora.

Siamo partiti in due con un pacchetto offerto da sidar tour per tutta l'organizzazione. Per il volo intercontinentale e i voli interni avevamo già provveduto in autonomia. 1 tappa rio de janeiro e la nostra guida anche se gentile non ci ha soddisfatto, ha riorganizzato il programma a sua preferenza facendoci saltare alcune visite (era per esempio previsto il giardino botanico e un altro parco) ma non ci ha portati. Avevamo inoltre nel pacchetto 4 ore per un tour nella vita carioca a disposizione per visitare i locali notturni nelle 4 aree di concentrazione con le varie musiche e attività serali, che si è trasformato in un giro notturno in auto con 1 ora in meno del previsto. Ci è sembrato un tour improvvisato la guida ci ha dato l'impressione di non sapere prima quali locali vedere e cosa fare di preciso.
Per le altre destinazioni : salvador de bahia (guida ottima e professionale), per la visita ai lençois e jericoacoara nessuno problema anzi abbiamo riscontrato professionalità e puntualità.

RISPOSTA DEL TOUR OPERATOR

Gentile sig.ra Francesca,

La ringraziamo per il suo feedback e per l' elogio in merito ad una parte del viaggio e alle guide di Salvador de Bahia e della tratta overland dal Maranhao e Jericocoara,  ogni recensione ed ogni riscontro è per noi fondamentale per poter migliorare sempre più il nostro servizio.

Le scrivo in prima persona, oltre che come rappresentante della SIRDAR TRAVEL, poiché essendo  specializzati in viaggi individuali (su misura e non a pacchetto),  siamo abituati a trattare in maniera diretta e personale con i clienti che per noi sono PERSONE  e non un “numero di pratica”.

La questione che più ci tocca e ci spiace è che Lei abbia riscontrato poca trasparenza, poiché è la caratteristica sulla quale puntiamo di più e che, generalmente, ci contraddistingue. 

Mi sento pertanto di doverle porgere nuovamente le mie scuse  personali se, per caso, nel nostro rapporto ha riscontrato mancanza di trasparenza poiché non è certo  nel nostro stile trattare con sufficienza o poca attenzione i nostri viaggiatori.  

Le assicuro però che sin dal nostro primo contatto abbiamo cercato di fare la massima attenzione nel costruirle un itinerario  che più si avvicinasse alle sue preferenze ed  esigenze, raccomandandoci moltissimo perché vi venissero fornite le migliori guide ed i migliori driver  disponibili (sulla guida di Rio eravamo fin da subito molto tranquilli avendola già fornita, con ottimi feedback, ad altri clienti in passato).

Per quanto riguarda la sua incompleta soddisfazione in merito al viaggio, assolutamente plausibile e comprensibile, siamo altrettanto dispiaciuti.

Essendo relativa alla visita di una giornata e ad un ‘escursione serale in Rio de Janeiro, in un viaggio che in totale contava 14 giorni in giro per il Brasile  e che, per sua stessa ammissione  è andato molto bene, avremo voluto e potuto intervenire tempestivamente qualora ci fosse stato segnalato prontamente.

Come sempre facciamo per tutti i nostri viaggiatori, ci siamo sempre tenuti  in contatto anche  in corso di viaggio  con i nostri collaboratori in loco, in maniera tale da essere sempre aggiornati sull'andamento del viaggio e per accertarci che tutto procedesse bene.

Non abbiamo avuto nessuna  comunicazione dal Brasile riguardante i vostri problemi con la guida di Rio,  altrimenti avremmo provveduto immediatamente tentando di sostituirvela o perlomeno avvertirla al fine di riparare all'accaduto.

E’ il motivo per cui forniamo sempre numeri di emergenza e contatti diretti degli uffici in loco, per poter formalizzare le proprie lamentele sul posto ed aver modo di migliorare la vostra esperienza di viaggio in corso d’opera prima che sia troppo tardi.

Cordiali saluti

Annalisa Borsani

Sirdar Travel Tour & Trekking