MAYA e CHAMULAS

tutto perfetto -
bravissima e disponibilissima Roberta Palombini, responsabile dell'assistenza ai clienti del gruppo Alpitour a Cancun -

uganda

Ho acquistato un Tour dell'Uganda che ho scoperto con gioia essere un paese meraviglioso.
Il viaggio è stato completo quasi a 360° grazie soprattutto alla flessibilità della guida che ci ha assistito in loco e riadattato alle nostre esigenze un viaggio per certi aspetti incompleto!
I lodge che ci hanno ospitato erano bellissimi a parte uno che presentava un trionfo di piastrelle in bagno completato da una tendina dell'Ikea!!
non si puo' vedere una cosa del genere abbinata ad un viaggio che ti immerge a pieno nella splendida natura di questo paese! un'offesa!
Carente la descrizione del viaggio sul depliant presentatomi dall'agenzia di viaggio e poco chiaro il trattamento di pensione completa o delle cene a nostro carico.
Il depliant purtroppo non rende giustizia a questo paese meraviglioso in quanto corredato di poche fotografie e assolutamente mancanti le foto dei lodge!!
Per il resto l'Uganda è DAVVERO LA PERLA D'AFRICA.
Fantastica l'agenzia che ci ha assistito in loco, una grande professionalità e disponibilità.

tour i colori dell'west usa

le sistemazioni alberghiere adeguate, ma la maggior parte degli hotel siti in posizioni vicine agli aereoporti lontani da centri abitati che hanno fatto sprecare il proprio tempo libero senza poter uscire e visitare o vedere i posti in cui si è transitati. Non lo consiglierei, costa troppo per sprecare così il proprio tempo.

Vacanza in Polinesia

Abbiamo pagato elevate cifre per un servizio ridicolo!

SUD AFRICA DIC. 2008

SUDAFRICA Natale 2008.
Trovo davvero inopportuno da parte di Viaggidea usare due pesi e due misure con i clienti, sapendo che, quando i vari gruppi si incontreranno faranno i vari confronti sia economici che di trattamento.
punto 1)
Prezzo da catalogo dal 12/12 al 30/12 €3160. Stipulato il contratto (sorpresa) aumento di €308 - motivazione - quote volo aggiornate. Altri clienti si sono iscritti nello stesso periodo, mi chiedo; per quale motivo loro non hanno pagato l'aggiornamento volo?
punto 2)
Variazione del viaggio da parte di Viaggidea causa colera Zimbabwe. Mi sono state date alternative che però con mia sorpresa prevedevano un ulteriore aumento del prezzo di circa €300, questo non è previsto nè corretto, come risulta chiaro leggendo il punto 7 del contratto, che recita testualmente:
7) RECESSO CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
-aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura eccedente il 10%
-modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha altrettanto diritto.
-ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza del prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo.
-alla restituzione della sola parte del prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Dopo mie diverse insistenze, finalmente un'alternativa senza supplemento di prezzo. Ma altra sorpresa, io sono stata alloggiata all'Hotel Sun, secondo Viaggidea 4 stelle ma, per gli addetti considerato 3 stelle, quando altri clienti di Viaggidea con la stessa modifica da Zimbabwe a Zambia e senza supplemento di prezzo, sono stati alloggiati al Livingstone Hotel 5 stelle lusso.
Concludo dicendo che Viaggidea dovrebbe essere molto più attenta nei riguardi dei propri clienti.
Distinti saluti.

South Africa Dicembre/Gennaio 08/09

Il viaggio nel complesso non è stato male. I posti visitati e la maggior parte delle strutture utilizzate hanno dato riscontro alle aspettative. Competenti e disponibili le due diverse guide che ci hanno seguito, la prima a Capetown e la seconda da Johannesburg fino al Parco Kruger. La pecca maggiore che oltretutto non è stato il miglior biglietto da visita, è stata all'arrivo a Capetown dove sia la vigilia di Natale che il giorno di Natale, siamo stati abbandonati a noi stessi. Dicembre in South Africa è il periodo di ferie paragonabile al nostro agosto, ed il 25 è come Ferragosto. Locali chiusi, ristoranti stracolmi, percui abbiamo dovuto commuovere la nostra guida, con un esborso extra di Rand 450 a persona più pranzo a pic-nic a nostre spese, ad organizzarci la giornata del 25. In Zambia durante la permanenza alla visita delle Cascate Vittoria, siamo stati alloggiati in un Hotel non corrispondente alle promesse fatte. Aggiungo che abbiamo dovuto suggerire la possibilità di passare una giornata in Botswana al Parco Chobe, se non avessimo fatto ciò saremmo stati parcheggiati a Johannesburg per oltre un giorno in attesa della coincidenza per Mahe. Premetto che Johannesburg è annoverata fra le città più pericolose, pertanto senza una guida avremmo dovuto rimanere in albergo. Il controsenso nel lasciare dei clienti fermi allo sbando in una città così a rischio, si scontra con le richieste di sollevare il tour operator dalle responsabilità di una eventuale visita alle Victoria Falls dalla parte dello Zimbabwe, in quanto questo era il pacchetto originale, poi modificato dato le notizie riguardanti disordini nella capitale, Harare,e successivamente lo scoppio di una epidemia di colera,ci hanno proposto pacchetti alternativi. Proposte che erano correlate da richiesta di revisione dei costi, con maggiorazioni. Cosa che andando a leggere tutte le clausole del contratto e discutendo con l'agenzia viaggi, si sono appianate senza poche arrabbiature. Il periodo se si vuole vedere un'Afrca divesa, un po' più verde è quello ideale ma, se si sogna sole e caldo, non è il massimo. Dicembre e Gennaio sono i mesi più piovosi e si rischia di fare delle grandi dormite.Nei parchi si fatica a vedere i grandi predatori, in quanto se ne stanno rintanati e quando escono causa la vegetazione che è abbondante, si fatica a scovarli. Comunque merita il viaggio. Ho sottolineato questo perchè Viaggidea si guarda bene dal suggerire o meno il periodo.
Un'ultima cosa ma, non meno importante è il numero cospicuo di pasti a carico del viaggiatore, specialmente e mi ripeto cenone di Natale, pranzo di Natale e cenone di fine anno. Tutto rigorosamente pagato da noi.

Che bella sorpresa

Un viaggio perfetto, ho fatto molti viaggi negli Stati Uniti ma non sono mai stato cosi' soddisfatto, dalla qualità degli alberghi, alla puntualità di tutti i servizi e un'assistenza impeccabile. Abbiamo visitato New York e la costa ovest, eravamo un po' scettici sugli alberghi prosposti ma devo riconoscere che erano tutti di buona qualità. All'inizio abbiamo avuto un problema con il bagaglio ma l'assistenza ci ha subito aiutato e dopo due giorni è arrivato e abbiamo potuto proseguire il viaggio. Insomma costa un pò più di altri ma direi che il risultato è molto buono

viaggidea una pessima idea

mi senbra un incubo....
arrivati a miami nessuno........solo caldo ed il silenzio........nenche i bagagli.
prendiamo un taxi e si va in hotel che ad onor del vero non era male anzi piuttosto carino ed accogliente.
contatta american airlines per i bagagli una solerte americanina ci rassicura dell'arrivo delle nostre valige per l'indomani nel pomeriggio, ok in fondo si tratta solo di una notte ci si può arrangiare, è mattina il nostro assistente confidando sulle nostre capacità organizzative non si fa vivo,"tanto sono esperti globetrotter", avrà pensato.
è pomeriggio ma i nostri bagagli non si vedono, allora cchiamo in aereoportio con il mio cellulare italiano, glia maericani hanno una capacita a parlare male inglese quando vogliono che è fantastica, ma in me balena l'idea ci chiamare in causa il nostro assistente, super mario , questo è il suo nome.
il quale alla 20sima telefonata mi risponde dicendo che era occupato con dei turisti, e noi chi siamo immigrati clandestini?
varò fatto decine di telefonate tra il nostro marioghost e la solerte assistenza italiana, ma al quarto giorno chiamo ectomario che infastidito mi risponde di essere upset alchè io con flebile urletto gli feci presente che noi quattro se lui era upset eravamo upset ma very very upset considerano che la nostra luna di miele si era presentata veramente male ma male ma male male male.
dpop urla e strepiti e varie centinaia di dollari buttati fra acquisti di fortuna, costumi da bagno, vestiti, mutande, spazzolini da denti, attrezzi per barba, gite in taxi da e per l'aereoporto alla ricerca del bagaglio perduto ,finalmente quella sera la dolce visione le nostre valige, nella hall dell'albergo.
ci tengo a precisare che nonostante l'agenzia avesse segnalato che fossimo in viaggio di nozze, sul coupon si prometteva chamapagne e frutta in camera la stanza vista mare e l'upgrade, nulla di tutto ciò è avvenuto.
si parte per il messico mi sentivo come quell'uomo che cade dal ventesimo piano ed arivato al quinte dice fin qui tutto bene (tratto film l'odio ).
arriviamo nella splendida cornice di playa mare turchese spiaggi bianca etc etc etc.
il villaggio riu yucatan classificato cinqeeeeeeeeeeeee stelle con ordine personale maleducato, camere rifatte quando lo si riteneva comodo,molto comodo, tovagli sporche o bucate, i bicchieri usati venivano passati in un secchio di acqua sporca e rimessi in tavola, qualche ratto che allegramente vagava fra stanze e cucina, in spiaggia lettini sporchi e rotti. fatto presente tutto ciò alla manager tiziana,unica figura positiva, ellsa ci rende edotti che il riu nonstante fosse un 5 selle doveva esere venduto forse come un quattro.
l'assitenza questa sconosciuta prenotate le escursioni e pagate l'assistenza nella persona si dimentica di effetture la stessa e noi ad aspettare dalle 6 del mattino un bus che non arriva.
alla partenza si dimenticano di venirci a prendere.
manco a dirlo persa la coincidenza a parigi 7 ore accampati in aereoporto senza alcunn tipo di assitenza fate un pò voi.
mi viene da dire tu alpitour ahi ahi ahi ciao atutti ed addio ad alpitour

usa - messico

assistenza zero
una volta arrivati a new york c'era ad attenderci solo l'autista che del ns viaggio nn ne sapeva nulla. siamo stati noi a dover cercare il ns referente per telefono che praticamente nn ci è servito a nulla.
arrivati a playa del carmen in messico stessa cosa, il ns referente è arrivato dopo 2 gg, nn è stato in grado di consigliarci un escursione o darci un consiglio.
al ritorno abbiamo avuto problemi enormi con gli aerei e le coincidenze, abbiamo chiamato il numero di assistenza 24h ma nn è servito a nulla.
e poi lo chiamano viaggio organizzato!!! abbiamo pagato per un sevizio per poi nn ricevere nulla VOTO ZERO altro che 1

VIAGGIO MAURITIUS

DOPO AVER PASSATO META' VACANZA MALATA SENZA NESSUN MEDICO CHE PARLASSE UNA PAROLA DI ITALIANO E AVER SCOPERTO LO SFACELO CHE C'ERA NEL VILLAGGIO AL RITORNO HO SCRITTO UNA LETTERA DI LAMENTELA ALLEGANDO COME PROVA LE FOTO FATTE AL VILLAGGIO. L'ESITO ?? MENEFREGHISMO ASSOLUTO DA PARTE DEL TOUR OPERATOR. ABITUALMENTE FACCIO UN VIAGGIO ALL'ANNO E IL PROSSIMO NON LO FARO' SICURAMENTE CON VIAGGIDEA.